ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مواطنة العميل كمتغير وسيط في ا...>الوصف

مواطنة العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين تجارب العملاء ونية إعادة الشراء: الدور المعدل للصورة الذهنية للمنظمة: دراسة ميدانية على عملاء شركات الهاتف المحمول

العنوان بلغة أخرى: Customer Citizenship as a Mediator Variable in the Relationship between Customer Experiences and Repurchase Intention: The Moderator Role of Corporate Image: A Field Study on Customers of Mobile Phone Companies
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: كمال، محمود بدوي أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أبريل
الصفحات: 460 - 510
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1461891
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
النية الشرائية | تسويق الخدمات | التسويق الإلكتروني | خدمات العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
تجارب العملاء | مواطنة العميل | نية إعادة الشراء | الصورة الذهنية للمنظمة | شركات الهاتف المحمول | Customer Experiences | Customer Citizenship Behavior | Repurchase Intention | Corporate Image and Mobile Phone Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
المستخلص: استهدف البحث بيان الدور الوسيط لسلوكيات مواطنة العميل في العلاقة بين تجارب العملاء ونية إعادة الشراء: الدور المعدل للصورة الذهنية، وقد تم اختيار عينة مكونة من 350 مفردة من عملاء شركات الهاتف المحمول، وتم تجميع البيانات عن طريق قوائم الاستقصاء، وبلغت نسبة الاستجابة 91%، وبالاعتماد على نمذجة المعادلات الهيكلية أظهرت النتائج إدراك مفردات البحث بشكل متوسط إلى مرتفع لأبعاد متغيرات البحث (تجارب العملاء، مواطنة العميل، نية إعادة الشراء، والصورة الذهنية للمنظمة)، كما أشارت النتائج إلى وجود علاقة تأثير إيجابية معنوية مباشرة بين تجارب العملاء وكل من سلوكيات مواطنة العميل، ونية إعادة الشراء، كذلك وجود علاقة تأثير إيجابية معنوية مباشرة بين سلوكيات مواطنة العميل ونية إعادة الشراء بالإضافة إلى علاقة التأثير غير المباشرة لتجارب العملاء على نية إعادة الشراء من خلال الدور الوسيط لسلوكيات المواطنة التنظيمية، وأخيرا توصلت نتائج الدراسة إلى أن الصورة الذهنية المدركة للمنظمة تسهم في تعديل العلاقات المقترحة لنموذج الدراسة.

The research aims to test the mediating role of customer citizenship behavior in the relationship between customer experiences and customer repurchase intention: the moderating role of corporate image applied to customers of mobile phone companies – Beni-Suef Governorate, numbered 350 individuals. The data has been collected through survey lists, with a response rate of 91%. Based on structural equation modeling, The Results indicate that the research sample has a moderate to high awareness of the dimensions of the research variables (customer experiences, customer citizenship behavior, repurchase intention and corporate image). Moreover, the research results show the existence of a direct positive significant effect relationship between customer experiences and customer citizenship behavior; between customer citizenship behavior and customer repurchase intention; and customer experiences on customer repurchase intention, in addition to the indirect effect relationship of customer experiences on customer repurchase intention through the mediating role of customer citizenship behavior, The results of the study also show that corporate image contributes to modifying the relationships proposed for the research model.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.