ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الدليل المادي في تكوين الص...>الوصف

أثر الدليل المادي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك "CNEP"

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Physical Evidence on Forming the Mental Image of CNEP's Clients
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: سلامي، سمية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سعودي، نجوى (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: أوت
الصفحات: 555 - 576
DOI: 10.33704/1748-007-002-031
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1163201
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة البنوك | خدمات العملاء | الصور الذهنية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
دليل مادي | صورة ذهنية | خدمة مصرفية | جوانب ملموسة للخدمة | بنك "CNEP" | Physical Evidence | Mental Image | Banking Service | Tangible Aspects of Service | Bank CNEP
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الدليل المادي للخدمة المصرفية باعتباره عنصرا من عناصر المزيج التسويقي المصرفي، وتأثيره في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء البنوك، حيث تناولت الدراسة جانبين، الجانب النظري تطرقنا فيه إلى مفاهيم عامة حول متغير الدليل المادي ومكوناته التي تم الاعتماد عليها في الدراسة الميدانية، وكذا المفاهيم المتعلقة بمتغير الصورة الذهنية والعوامل المؤثرة في تكوينها. أما الجانب التطبيقي فقد تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 103 عميل لبنك CNEP - وكالة المسيلة -، لاختبار صحة أو نفي فرضيات الدراسة. توصلت الدراسة إلى أن الدليل المادي للخدمة المصرفية يؤثر بشكل إيجابي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك CNEP.

This study aims to identify the physical evidence of banking service as an element of the banking marketing mix, and its effect on forming the mental image of bank clients. As the study dealt with two sides, The theoretical side, in which we dealt with general concepts about the physical evidence variable and its components that were relied upon in the field study, As well as the concepts related to the mental image variable and the factors affecting its formation. And the practical side, a questionnaire was distributed to a sample of 103 clients of CNEP - Al-M'sila Agency -, To test the validity or invalidity of the study hypotheses. The study found that the physical evidence of the banking service positively affects the formation of the mental image of CNEP Bank clients.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.