ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر المسؤولية الاجتماعية على ت...>الوصف

أثر المسؤولية الاجتماعية على تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء البنوك التجارية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Social Responsibility on Formation of the Mental Image Among the Customers of Jordanian Commercial Banks
المصدر: مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية
الناشر: جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: طاهات، عمر محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبيدات، محمد إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 397 - 420
ISSN: 2519-6340
رقم MD: 1092030
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | المسؤولية الاجتماعية | الصورة الذهنية | خدمة العملاء | البنوك التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية | الصورة الذهنية | البنوك التجارية الأردنية | Social Responsibility | Mental Image | Jordanian Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة للتعرف إلى أثر المسؤولية الاجتماعية على تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء البنوك التجارية الأردنية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي فقام الباحثان بتطوير استبانة مكونة من (42) فقرة موزعة على سبعة أبعاد، وقام بتوزيع عينة ملائمة من خلال توزيع (400) استبانة على عينة من عملاء البنوك التجارية التالية: (البنك العربي، وبنك الإسكان للتجارة والتمويل، وبنك الأردن، وبنك القاهرة عمان) في محافظة إربد، وقد وكان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (352) استبانة؛ أي ما نسبته (88%) من مجموع الاستبانات الموزعة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05≥α) لأبعاد المسؤولية الاجتماعية (تجاه المجتمع، وتجاه العملاء، وتجاه البيئة، وتجاه الموظفين) مجتمعة على الصورة الذهنية لدى عملاء البنوك التجارية الأردنية، وأظهرت النتائج أيضاً وجود أثر غير دال إحصائيا عند مستوى الدلالة (0.05≥α) لبعد (تجاه البيئة) على تكوين الصورة الذهنية. وقد أوصت الدراسة بضرورة عقد ورشات عمل لتثقيف العاملين في البنوك التجارية الأردنية وتهيئتهم للالتزام بالمسؤولية الاجتماعية وأهمية دورها في تكوين الصورة الذهنية الإيجابية لدى العملاء.

The study aimed to identify the impact of social responsibility on formation of the mental image among the customers of Jordanian commercial bank. To achieve the objectives of the study, a descriptive analytical approach was adopted. In this approach, the researcher developed a questionnaire consisting of (42) paragraph distributed over seven dimensions and distributed an appropriate sample through the distribution of (400) questionnaire on a sample of customers of the following commercial banks: (Arab Bank, Housing Bank for trade and finance, Bank of Jordan, and Cairo Amman Bank). In the governorate of Irbid, the valid questionnaires were (352). They represented (88%) of the total distributed questionnaires. The study showed that there is a statistically significant effect at the level of significance (α≥ 0.05) for the dimensions of social responsibility (towards society, customers, the environment and employees) on the mental image among the customers of Jordanian commercial banks. The results also showed that there is no a statistically significant effect at the level of significance (α≥ 0.05) for dimension (towards the environment) on the formation of the mental image. The study recommended the need to hold workshops to educate employees of Jordanian commercial banks and prepare them for social responsibility and the importance of their role in forming the positive mental image of customers.
ISSN: 2519-6340

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.