مستوى جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي من وجهة نظر المستفيدين
| العنوان بلغة أخرى: |
The Level of Quality of Insurance Services Provided by the Social Security Corporation from the Point of View of the Beneficiaries |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | سهاونة، موسى بهجت (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بني خالد، مرعي حسن حمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 70 |
| رقم MD: | 1167343 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
92
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات التأمينية التي تقدمها المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي من وجهة نظر المستفيدين، وما هي العوامل التي يمكن من خلالها زيادة مستوى جودة الخدمات التأمينية، ولتحقيق ذلك استخدم الباحث المنهج الوصفي الكمي، حيث تكون مجتمع الدراسة من جميع المستفيدين من المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي والبالغ عددهم ما يقارب (1.036) مليون مشترك، وذلك وفقا للموقع الرسمي للمؤسسة، ولقياس متغيرات الدراسة قام الباحث بتصميم استبانة وتوزيعها إلكترونيا على عدد من المواطنين المستفيدين من مؤسسة الضمان الاجتماعي بطريقة ميسرة، إذ بلغت عدد الاستبانات التي تم تعبئتها (1003) استبانة، وبهذا تكونت عينة الدراسة من (1003) مستفيد تم اختيارهم بطريقة ميسرة، وتضمن عدم تحيز الباحث في اختيار عينة الدراسة، وبعد إجراء التحليل الإحصائي توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج منها: أن هناك مستوى مرتفع من جودة الخدمات فيما يتعلق بالاعتمادية التي تقدمها مؤسسة الضمان الاجتماعي من وجهة نظر المستفيدين، كما بينت أن هناك مستوى مرتفع ودال إحصائيا عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) من جودة الخدمات التأمينية التي تقدمها المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي من وجهة نظر المستفيدين. وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة ضرورة أن توفر مؤسسة الضمان الاجتماعي نظم معلومات وقواعد بيانات ذات مساحة تخزين مناسبة للأعمال الإلكترونية وذلك بما يتماشى مع التطويرات المتزايدة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المحلية التي تقدمها بلدية الزرقاء من وجهة نظر المستفيدين : دراسة ميدانية
بواسطة: النادي، أسماء ياسر محمد منشور: (2007) -
تقييم جودة الخدمات الصحية التي تقدمها مراكز الرعاية الصحية الأولية العاملة في منطقة الباب: دراسة ميدانية من وجهة نظر المستفيدين
بواسطة: زكريا، عبدالسلام منشور: (2022) -
المنافع التأمينية التي تقدمها المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي و اتجاهات المستفيدين نحوها
بواسطة: الكباريتي، جهاد كامل حميد منشور: (2006) -
جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها مكتبات الجامعات الأردنية الرسمية و الخاصة من وجهة نظر المستفيدين: دراسة مقارنة
بواسطة: الدهيمات، عماد أحمد منشور: (2011) -
أثر الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي الأردني على مستوى الرضا عن الأداء في المؤسسة في مدينة عمان
بواسطة: المبيضين، محمد ذيب منشور: (2014)
