| المستخلص: |
استهدفت هذه الدراسة معرفة تأثير أبعاد التسويق الحسي (السمع والبصر) على استجابة العميل عند توسيط خبرة العميل بالتطبيق على عملاء سلاسل المطاعم بمحافظة الدقهلية. تم جمع ٤٥٨ استجابة وبعد الفحص تبين أن الصالح منها للتحليل ٤٠٨ استجابة وتم استبعاد ٥٠ استجابة نظرا لأن القوائم التي أجيب على سؤال التصفية فيها بلا. وتم استقصاء آرائهم باستخدام الاستقصاء عبر الإنترنت Online Survey الذي تم تصميمه على محرك البحث Google Forms لمناسبة ذلك لطبيعة الدراسة، وتم الاعتماد على برنامج (Warp PLS.5) للتحليل الإحصائي والوصول إلى نتائج الدراسة، كما تم الاعتماد على نموذج المعادلة الهيكلية Structural Equation Modeling وذلك لقياس العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين متغيرات الدراسة. وقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي مباشر لأبعاد التسويق الحسي (السمع، البصر) على خبرة العميل واستجابة العميل. كما توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي مباشر لخبرة العميل على استجابة العميل. بينما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لأبعاد التسويق الحسي (السمع، البصر) على استجابة العميل عند توسيط خبرة العميل.
This study aimed to know the effect of the sensory marketing dimensions (hearing and sight) on the customer's response when moderate the customer's experience by applying it to the customers of restaurant chains in Dakahlia Governorate. 458 responses were collected, and after examination, 408 responses were found to be valid for analysis, and 50 responses were excluded due to the fact that the list's in which the filter question was answered were none. Their opinions were surveyed using the Online Survey that was designed on the Google Forms search engine to suit the nature of the study, and the (Warp PLS.5) program was relied on for statistical analysis and access to the results of the study, and the Structural Equation Modeling was also relied upon. To measure the direct and indirect relationships between the study variables. The results of the study found that there is a direct positive significant effect of the sensory marketing dimensions (hearing, vision) on the customer experience and the customer response. The results of the study also concluded that there is a direct positive significant effect of the customer’s experience on the customer's response. Whereas, it found a positive, indirect, significant effect of the sensory marketing dimensions (hearing, vision) on the customer's response when centering the customer's experience.
|
