Queue Management System (QMS) as a Recent Trend in Improving Service's Quality
| المصدر: | مجلة الباحث الإقتصادي |
|---|---|
| الناشر: | جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة |
| المؤلف الرئيسي: | Habbache, Fares (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Maiza, Messaoud Amir (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج9, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 66 - 81 |
| DOI: |
10.35391/1894-009-001-005 |
| ISSN: |
1748-2335 |
| رقم MD: | 1173940 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
نظام إدارة صفوف الإنتظار | الطوابير | جودة الخدمة | إدارة خطوط الإنتظار | Queue Management System | Queues | Service’s Quality | Waiting Line Management
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
2
| المستخلص: |
يعتبر نظام تحسين جودة الخدمة أحد أهم العناصر لخلق وتطوير المزايا التنافسية في الأسواق إما للحفاظ على الحصة السوقية للمؤسسة أو تطويرها. وتعتبر إدارة صفوف الانتظار الآن منهجا ومدخلا مهما للغاية في النظام المتكامل لجودة الخدمة خاصة في هذا الوضع الصحي الحالي الذي يتميز بالتفشي الكبير لجائحة فيروس كورونا، وهذا ما جعل أي شركة تسعى جاهدة للحصول على أقصر خط انتظار وأكثره فاعلية بهدف زيادة مستوى رضا المستهلك وتحسين جودة الخدمة. وللكشف عن العلاقة بين نظام إدارة صفوف الانتظار وجودة الخدمة، اعتمدت هذه المقالة على العديد من الدراسات السائقة والأساليب النظرية المتعددة. وقد أظهرت نتائج هذا البحث أن نظام إدارة صفوف الانتظار يساهم بشكل جلي وفعال في تطوير جودة الخدمة. Improving service quality has become one of the most important elements for creating and developing competitive advantages in the markets to either maintain or develop the enterprise’s market share. Queue management is considered now as a very important aspect of the integrated system of service quality especially in this actual health situation characterized by the huge outbreak of the coronavirus pandemic. So this is what made any company strive to have the shortest and effective waiting line aiming to increase the consumer satisfaction level and enhancing the service’s quality. To uncover the relationship between queue Management System and quality of service, this article draws on several previous studies and multiple theoretical approaches. This research revealed that the queue management system contributes to and effectively impacts the quality of service. |
|---|---|
| ISSN: |
1748-2335 |
عناصر مشابهة
-
E-Management as a Mechanism to Improve the Educational Service Quality in Algerian Universities during Covid-19: An Applied Study at Saida University
بواسطة: Moulai, Amar منشور: (2021) -
Computer Simulation System for Queueing Coronavirus 2019 (COVID-19) Patients in a Governmental Emergency Unit Using Queueing Theory
بواسطة: Elsayed, Howaida منشور: (2021) -
Assessing Service Failure Recovery Strategies and its Impacts upon Service Quality Offered: Management Perspective in Local Fast Food Restaurants
بواسطة: Badran, Nabeel Aly Aly Ahmad منشور: (2016) -
An Exploration of Total Quality Management of Services in the Mobile Phone Industry from Consumer Perspective : A Case of Mobily Telecom Company in Saudi Arabia
بواسطة: Al Shamari, Ali منشور: (2011) -
الميزة التنافسية كدعامة لنجاح المؤسسة في ظل تغيرات بيئتها: دراسة حالة مؤسسة DHL الدولي - الجزائر
بواسطة: بلمختار، ياسين منشور: (2021)
