| LEADER |
03337nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1917945 |
| 024 |
|
|
|3 10.35391/1894-009-001-005
|
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 542992
|a Habbache, Fares
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a Queue Management System (QMS) as a Recent Trend in Improving Service's Quality
|
| 260 |
|
|
|b جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 66 - 81
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يعتبر نظام تحسين جودة الخدمة أحد أهم العناصر لخلق وتطوير المزايا التنافسية في الأسواق إما للحفاظ على الحصة السوقية للمؤسسة أو تطويرها. وتعتبر إدارة صفوف الانتظار الآن منهجا ومدخلا مهما للغاية في النظام المتكامل لجودة الخدمة خاصة في هذا الوضع الصحي الحالي الذي يتميز بالتفشي الكبير لجائحة فيروس كورونا، وهذا ما جعل أي شركة تسعى جاهدة للحصول على أقصر خط انتظار وأكثره فاعلية بهدف زيادة مستوى رضا المستهلك وتحسين جودة الخدمة. وللكشف عن العلاقة بين نظام إدارة صفوف الانتظار وجودة الخدمة، اعتمدت هذه المقالة على العديد من الدراسات السائقة والأساليب النظرية المتعددة. وقد أظهرت نتائج هذا البحث أن نظام إدارة صفوف الانتظار يساهم بشكل جلي وفعال في تطوير جودة الخدمة.
|
| 520 |
|
|
|b Improving service quality has become one of the most important elements for creating and developing competitive advantages in the markets to either maintain or develop the enterprise’s market share. Queue management is considered now as a very important aspect of the integrated system of service quality especially in this actual health situation characterized by the huge outbreak of the coronavirus pandemic. So this is what made any company strive to have the shortest and effective waiting line aiming to increase the consumer satisfaction level and enhancing the service’s quality. To uncover the relationship between queue Management System and quality of service, this article draws on several previous studies and multiple theoretical approaches. This research revealed that the queue management system contributes to and effectively impacts the quality of service.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات
|a جودة الخدمات
|a نظام إدارة صفوف الإنتظار
|a رضا المستهلكين
|a المزايا التنافسية
|a فيروس كورونا (كوفيد-19)
|
| 692 |
|
|
|a نظام إدارة صفوف الإنتظار
|a الطوابير
|a جودة الخدمة
|a إدارة خطوط الإنتظار
|b Queue Management System
|b Queues
|b Service’s Quality
|b Waiting Line Management
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 005
|e Economic Researcher Review
|f Mağallaẗ al-bāḥiṯ al-iqtiṣādī
|l 001
|m مج9, ع1
|o 1894
|s مجلة الباحث الإقتصادي
|v 009
|x 1748-2335
|
| 700 |
|
|
|9 620600
|a Maiza, Messaoud Amir
|e Co-Author
|
| 856 |
|
|
|u 1894-009-001-005.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1173940
|d 1173940
|
