The Impact of E-Service Quality’s Dimensions on Consumer Attitudes: Empirical Study
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثير أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية على اتجاهات المستهلكين: دراسة تطبيقية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة معهد العلوم الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة الجزائر 3 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Akkarene, Rim (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Boukrif, Moussa (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج23, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 1433 - 1450 |
| DOI: |
10.54244/1902-023-002-079 |
| ISSN: |
1112-2382 |
| رقم MD: | 1174245 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | الموقع الإلكتروني | الاتجاه | نية الشراء | الاتجاه نحو الموقع | Quality of Service | Web Site | Attitude | Purchase Intention | Attitude towards the Site
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
14
| المستخلص: |
الهدف من هذه الدراسة هو تحديد تأثير الأبعاد المختلفة لجودة الخدمة الإلكترونية على موقف المستهلك، وخاصة نواياه الشرائية وموقفه من إعادة زيارة الموقع من عدمه. تم تصميم استبيان ونشره عبر الإنترنت لمستعملين موقع Jumia تسلط النتائج الضوء على الأبعاد الرئيسية لجودة خدمة الموقع التجاري والتحقق من علاقتها بسلوك المستهلكين تجاه الشراء عبر الإنترنت واتجاه الموقع الإلكتروني. The objective of this study is to identify the impact of the different dimensions of electronic quality of service on consumer attitudes, and particularly on their purchase intentions and on their attitude to revisit the site or not. A questionnaire was administered online to users of the Jumia site. The results highlight the main dimensions of the quality of service of a merchant site and verify their relationship with consumers' attitudes towards online shopping and towards the website. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-2382 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of E-HRM System on Service Quality Provided by HRM: An Applied Study on Fast Moving Consumer Goods Sector "FMCG" in Multinational Companies in Egypt
بواسطة: El-Emary, Ghada Nabil Hashem Ahmed منشور: (2019) -
The Impact of Service Quality and E-Word of Mouth on the Consumer Purchase Intention: the Mediating Role of E-trust: An Empirical Study on the Egyptian Online Transportation Services Sector
بواسطة: Aly, Alaa Abas منشور: (2020) -
The Impact of Quality Service Factors on Banking Service Sector: Case Study in Erbil Banks
بواسطة: Mahmood, Yazen N. منشور: (2018) -
The Impact of Organizational Climate Dimensions on the Quality of Customer Service: An Empirical Study in Sulaymaniyah International Airport
بواسطة: محمد، هه لات سعيد منشور: (2019) -
The Jordanian e-Government services’ quality and its impact on user satisfaction: An empirical study on the public sector
بواسطة: قبرطاي، نور الدين محمد منشور: (2019)
