مستوى النضج المؤسسي لتطوير الخدمات الرقمية: دراسة إستكشافية في القطاع العام الأردني
| العنوان بلغة أخرى: |
The Level of Organizational Maturity for Developing Digital Services: An Exploratory Study in the Jordanian Public Sector |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الشرمان، الاء محمد سلامة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العدوان، شاكر أحمد طلال (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | إربد |
| الصفحات: | 1 - 145 |
| رقم MD: | 1176924 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1177
| المستخلص: |
يعد التحول الرقمي من الموضوعات الحديثة والتي تتطلب الإستجابه للتغيرات التقنية، والإبتكار والتغيير في طريقة تقديم الخدمات الحكومية لضمان إستمراريتها وشموليتها وجودتها وتوافقها مع إحتياجات المتعاملين. ولتحافظ المؤسسات على قدراتها التنافسية ونضجها المؤسسي وجب عليها أن تتماشى مع الخطط الحكومية للتحول الرقمي بهدف الإرتقاء بجودة الخدمات الحكومية المقدمة. وعليه تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى النضج المؤسسي للخدمات الرقمية من خلال التعرف على الإمكانيات والقدرات المؤسسية الفعلية في مؤسسات القطاع العام الأردني لإدارة وتنفيذ عمليات التحول الرقمي. ولغايات تحقيق أهداف الدراسة وجمع بياناتها تم إستخدام المنهج الكمي عن طريق تصميم إستبيان وزع على (407) موظفا في مديرية تكنولوجيا المعلومات ومديرية التطوير المؤسسي وما شابههما في (16) جهة حكومية أردنية، تم إسترداد (338) إستبانة صالحة لتحليل الإحصائي بنسبه مئوية بلغت (83%). وفي ضوء تحليل البيانات توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: 1. كان مستوى النضج المؤسسي للخدمات الرقمية متوسطا وبنسبة مئوية بلغت (66.6%). 2. جاءت مستويات مؤشرات "نضج الكفاءات الرقمية المتعلقة بالجاهزية وممكنات التحول الرقمي للخدمات" بدرجة متوسطة حيث بلغ متوسطها الحسابي (3.47) وبنسة مئوية بلغت (69.4%)، وكان أعلاها لمجال تكنولوجيا المعلومات"، أما أدناها لمجال الإجراءات الرقمية". يليه مؤشرات نضج الخدمات الرقمية المتعلقة بالجاهزية والفاعلية للخدمات الرقمية حيث بلغ متوسطها الحسابي (3.19) وبدرجة متوسطة وبنسبه مئوية بلغت (63.8%)، حيث كان أعلاها لمجال "التحديث والتطوير"، أما أدناها لمجال "التوعية والدعم. 3. بينت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مؤشرات نضج الكفاءات الرقمية المتعلقة بالجاهزية وممكنات التحول الرقمي للخدمات، ومؤشرات نضج الخدمات الرقمية المتعلقة بالجاهزية والفاعلية للخدمات الرقمية المقدمة تعزى لمتغير القطاع حيث كانت لصالح قطاعي الأمن الداخلي والإدارة المحلية والتي شملت دائرة الأحوال المدنية والجوازات وأمانة عمان الكبرى. 4. بينت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مؤشرات نضج الكفاءات الرقمية المتعلقة بالجاهزية وممكنات التحول الرقمي للخدمات ومؤشرات نضج الخدمات الرقمية المتعلقة بالجاهزية والفاعلية للخدمات الرقمية المقدمة تبعا لإختلاف متغير نوع الإدارة (تكنولوجيا المعلومات والتطوير المؤسسي). وفي ضوء نتائج الدراسة توصي بما يلي: 1. تضمين جميع مشاريع وزارة الإقتصاد الرقمي والريادة في إستراتيجيات الأجهزه الحكومية المبحوثة بهدف رفع كفاءة الخدمات الحكومية الرقمية/ الإلكترونية وتحسين نوعيتها. 2. زيادة الإنفاق على مشاريع وبرامج التحول الرقمي/ الإلكتروني، والاهتمام بالتخطيط المالي للتحول الرقمي/ الإلكتروني وربط الخطط الإستراتيجية والمشاريع الرقمية بموازنة الجهاز الحكومي وتقييم القدرات المالية للجهات الحكومية المبحوثة. 3. إعداد وتنفيذ منهجيات خاصة بإدارة تقديم الخدمات تتضمن المتطلبات والمراحل والمؤشرات الخاصة بمحفظة الخدمات، وأنشاء واجهة مركزية موحدة تحتوي على كافة المعلومات والبيانات الخاصة بمحفظة الخدمات وبطاقة الخدمات للجهة الحكومية. 4. إيجاد آليه رقابية لرصد عمليات تطوير الخدمات الرقمية ووضع معايير ومؤشرات أداء لقياس مستوى التزام وأداء الجهات الحكومية في تحقيق التحول الرقمي/ الإلكتروني. 5. تقديم التوعية والترويج للخدمات الرقمية من خلال وسائل التواصل الإجتماعي ووسائل الإعلام والمواقع الإلكترونية. 6. توفير بطاقة تعريفية للخدمات الرقمية باللغتين العربية والإنجليزية، تتضمن معلومات دقيقة مقدمة بطريقة مبسطة وواضحة وتوضح الإجراءات والمتطلبات المتعلقة بكافة مراحل الخدمة لضمان زيادة وعي متلقي الخدمة والوصول لمستوى عال من الدقة والكفاءة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور ممارسات إدارة المعرفة في تطبيق التحول الرقمي: دراسة ميدانية على قطاع الأمن العام بمنطقة عسير
بواسطة: الشهري، بدرية محمد عبدالرحمن منشور: (2023) -
التقنيات الرقمية وانعكاستها على النظم الاتصالية بالمؤسسات الإعلامية السودانية: دراسة وصفية تحليلية بالتطبيق على وكالة السودان للأنباء (سونا) في الفترة من 2020 - 2021
بواسطة: محمد، محمد العوض منشور: (2022) -
التحول الرقمي وأثره على المرفق العام
بواسطة: العتيبي، محمد ناصر محمد مطلق دحيم منشور: (2022) -
دور التحول الرقمي في تحسين أداء شركات السياحة المصرية بالتطبيق على شركات السياحة المصرية فئة أ
بواسطة: مصطفى، سمية مجدي سلامة منشور: (2021) -
مدى مساهمة الاقتصاد الرقمي في تحقيق ميزة تنافسية للمصارف العاملة في الأردن
بواسطة: العبادي، حنان عبدالسلام داود منشور: (2020)
