| LEADER |
07547nam a2200337 4500 |
| 001 |
1535619 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 630580
|a الشرمان، الاء محمد سلامة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a مستوى النضج المؤسسي لتطوير الخدمات الرقمية:
|b دراسة إستكشافية في القطاع العام الأردني
|
| 246 |
|
|
|a The Level of Organizational Maturity for Developing Digital Services:
|b An Exploratory Study in the Jordanian Public Sector
|
| 260 |
|
|
|a إربد
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 145
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة اليرموك
|f كلية الاقتصاد و العلوم الادارية
|g الاردن
|o 1427
|
| 520 |
|
|
|a يعد التحول الرقمي من الموضوعات الحديثة والتي تتطلب الإستجابه للتغيرات التقنية، والإبتكار والتغيير في طريقة تقديم الخدمات الحكومية لضمان إستمراريتها وشموليتها وجودتها وتوافقها مع إحتياجات المتعاملين. ولتحافظ المؤسسات على قدراتها التنافسية ونضجها المؤسسي وجب عليها أن تتماشى مع الخطط الحكومية للتحول الرقمي بهدف الإرتقاء بجودة الخدمات الحكومية المقدمة. وعليه تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى النضج المؤسسي للخدمات الرقمية من خلال التعرف على الإمكانيات والقدرات المؤسسية الفعلية في مؤسسات القطاع العام الأردني لإدارة وتنفيذ عمليات التحول الرقمي. ولغايات تحقيق أهداف الدراسة وجمع بياناتها تم إستخدام المنهج الكمي عن طريق تصميم إستبيان وزع على (407) موظفا في مديرية تكنولوجيا المعلومات ومديرية التطوير المؤسسي وما شابههما في (16) جهة حكومية أردنية، تم إسترداد (338) إستبانة صالحة لتحليل الإحصائي بنسبه مئوية بلغت (83%). وفي ضوء تحليل البيانات توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: 1. كان مستوى النضج المؤسسي للخدمات الرقمية متوسطا وبنسبة مئوية بلغت (66.6%). 2. جاءت مستويات مؤشرات "نضج الكفاءات الرقمية المتعلقة بالجاهزية وممكنات التحول الرقمي للخدمات" بدرجة متوسطة حيث بلغ متوسطها الحسابي (3.47) وبنسة مئوية بلغت (69.4%)، وكان أعلاها لمجال تكنولوجيا المعلومات"، أما أدناها لمجال الإجراءات الرقمية". يليه مؤشرات نضج الخدمات الرقمية المتعلقة بالجاهزية والفاعلية للخدمات الرقمية حيث بلغ متوسطها الحسابي (3.19) وبدرجة متوسطة وبنسبه مئوية بلغت (63.8%)، حيث كان أعلاها لمجال "التحديث والتطوير"، أما أدناها لمجال "التوعية والدعم. 3. بينت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مؤشرات نضج الكفاءات الرقمية المتعلقة بالجاهزية وممكنات التحول الرقمي للخدمات، ومؤشرات نضج الخدمات الرقمية المتعلقة بالجاهزية والفاعلية للخدمات الرقمية المقدمة تعزى لمتغير القطاع حيث كانت لصالح قطاعي الأمن الداخلي والإدارة المحلية والتي شملت دائرة الأحوال المدنية والجوازات وأمانة عمان الكبرى. 4. بينت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مؤشرات نضج الكفاءات الرقمية المتعلقة بالجاهزية وممكنات التحول الرقمي للخدمات ومؤشرات نضج الخدمات الرقمية المتعلقة بالجاهزية والفاعلية للخدمات الرقمية المقدمة تبعا لإختلاف متغير نوع الإدارة (تكنولوجيا المعلومات والتطوير المؤسسي). وفي ضوء نتائج الدراسة توصي بما يلي: 1. تضمين جميع مشاريع وزارة الإقتصاد الرقمي والريادة في إستراتيجيات الأجهزه الحكومية المبحوثة بهدف رفع كفاءة الخدمات الحكومية الرقمية/ الإلكترونية وتحسين نوعيتها. 2. زيادة الإنفاق على مشاريع وبرامج التحول الرقمي/ الإلكتروني، والاهتمام بالتخطيط المالي للتحول الرقمي/ الإلكتروني وربط الخطط الإستراتيجية والمشاريع الرقمية بموازنة الجهاز الحكومي وتقييم القدرات المالية للجهات الحكومية المبحوثة. 3. إعداد وتنفيذ منهجيات خاصة بإدارة تقديم الخدمات تتضمن المتطلبات والمراحل والمؤشرات الخاصة بمحفظة الخدمات، وأنشاء واجهة مركزية موحدة تحتوي على كافة المعلومات والبيانات الخاصة بمحفظة الخدمات وبطاقة الخدمات للجهة الحكومية. 4. إيجاد آليه رقابية لرصد عمليات تطوير الخدمات الرقمية ووضع معايير ومؤشرات أداء لقياس مستوى التزام وأداء الجهات الحكومية في تحقيق التحول الرقمي/ الإلكتروني. 5. تقديم التوعية والترويج للخدمات الرقمية من خلال وسائل التواصل الإجتماعي ووسائل الإعلام والمواقع الإلكترونية. 6. توفير بطاقة تعريفية للخدمات الرقمية باللغتين العربية والإنجليزية، تتضمن معلومات دقيقة مقدمة بطريقة مبسطة وواضحة وتوضح الإجراءات والمتطلبات المتعلقة بكافة مراحل الخدمة لضمان زيادة وعي متلقي الخدمة والوصول لمستوى عال من الدقة والكفاءة.
|
| 653 |
|
|
|a القطاع العام
|a التقنيات الرقمية
|a التحول الرقمي
|a الخدمات الحكومية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a العدوان، شاكر أحمد طلال
|g Aladwan, Shaker Ahmad Talal
|e مشرف
|9 141871
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1427-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1427-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1427-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1427-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1427-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1427-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1427-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1427-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1427-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1427-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1427-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1176924
|d 1176924
|
