قياس أثر توقعات الزبائن على تجربة علاقتهم بمجال خدمة الزبائن المشتركين في الجيل الثالث "++G3": دراسة حالة زبائن مؤسسة موبيليس
| العنوان بلغة أخرى: |
Measuring the Impact of Customer Expectations on the Experience of their Relationship in the Field of Customer Service Subscribers to Third-Generation "3G++": Case Study of Mobilis Operator’s Customers |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات العدد الاقتصادي |
| الناشر: | جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | قرش، عبدالقادر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عشي، أسماء (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج7, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | جانفي |
| الصفحات: | 127 - 165 |
| ISSN: |
2676-2013 |
| رقم MD: | 1178839 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04932nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1923753 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a قرش، عبدالقادر |q Qersh, Abdulqader |e مؤلف |9 495908 | ||
| 245 | |a قياس أثر توقعات الزبائن على تجربة علاقتهم بمجال خدمة الزبائن المشتركين في الجيل الثالث "++G3": |b دراسة حالة زبائن مؤسسة موبيليس | ||
| 246 | |a Measuring the Impact of Customer Expectations on the Experience of their Relationship in the Field of Customer Service Subscribers to Third-Generation "3G++": |b Case Study of Mobilis Operator’s Customers | ||
| 260 | |b جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2016 |g جانفي | ||
| 300 | |a 127 - 165 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تختلف طبيعة تجربة علاقة الزبون بمجال خدمة زبائن متعاملي الهاتف النقال نسبيا نظرا لاعتماد قرار الزبون بشكل كبير على مستوى الأسعار المتاحة لشبكة الاتصال التي يشترك فيها، وأيضا يتوقف على حجم مشاركة الزبون سواء في نسبة تردده على الوكالة الخدمية، وفى الاستفادة من خدمات إضافية جديدة متوفرة عبر خدمة الرسائل القصيرة، والاهتمام بمتابعة الخدمات المقدمة عبر شبكات التواصل على الوعي بدوره أو بالأحرى في الاستعداد والرغبة من أجل المشاركة. تحدث مواقف المشاركة في لحظة الاستجابة للحصول على الخدمة المقدمة وبالتالي هذا الدور يختلف من زبون لأخر، واختلافه يقود لاختلاف تجربة علاقة الزبون. لذا يتوقف حجم العلاقة على خبرة وتوقعات الزبون لتأكيد مزايا العلاقة (الثقة والالتزام). حيث تم التوصل على أنه تظهر دوافع الثقة عالية نسبيا لهذا النوع من خدمة الزبون (G3++) لدى الفئات التي تحمل موقف الرضا وتتميز بالمؤشر السلوكي أي الذين يحملوا استجابة. فضلا عن اعتبارها في البداية وقيد الإشباع لأغلب أفراد العينة نظرا للمدى الزمني القصير لتجربتهم، إلى جانب ذلك تبين بأنه كلما كان الزبون على وعي واهتمام ويحمل موقف الرضا (خبرة الزبون) كلما زادت الفرصة لاكتساب دوافع معاملة خاصة قوية كما أنه ظهر تأثير جيد لتكاليف الانتقال المالية على الالتزام لدى الفئات التي تتميز بالمؤشر السلوكي بالرغم من وجود موقف عدم الرضا. | ||
| 520 | |b The nature of the experience of the customer relationship with area's customers mobile phone relatively varies due to the adoption of the customer's decision about the level of the available prices, and to his frequency of visits to the agency, and also to the size of his advantage from extra customer's service which are available via SMS service, or his interest in services provided on social networks. This can reflect his conscience about his participation. This latter occurs when the opportunity of taking advantage of new service is snapped. This role differs from a customer to another; and consequently; in turn, this role affects the customer relationship. So the volume of the relationship depends on the experience and the expectations of the customer to confirm the features of the relation (trust and engagement). It was concluded that trust is relatively high for the customers who showed high level of satisfaction, and scored good responsiveness. In addition, it is in his beginning and in its way to be satisfied. Besides the greater the customer is conscious and satisfied (more experienced) the greater the opportunity of acquiring new motives of special treatment. It was showed that there is a big effect on mobility financial costs on engagement for categories that scored high behavioral grades despite his attitude of satisfaction. | ||
| 653 | |a الهواتف النقالة |a المؤسسات الاقتصادية |a العروض السوقية | ||
| 700 | |9 631333 |a عشي، أسماء |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 008 |e Dirassat Journal Economic Issue |f Dirāsāt al-ՙadad al-iqtiṣādī |l 001 |m مج7, ع1 |o 2328 |s مجلة دراسات العدد الاقتصادي |v 007 |x 2676-2013 | ||
| 856 | |u 2328-007-001-008.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1178839 |d 1178839 | ||
عناصر مشابهة
-
دور التسويق بالعلاقات فى تعزيز ولاء الزبائن للعلامة موبيليس: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال فرع ورقلة
بواسطة: قحف، هالة منشور: (2015) -
الأبعاد التسويقية للمسؤولية الإجتماعية للمؤسسات وإنعكاسها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية لآراء عينة من متعاملي مؤسسة الهاتف النقال موبيليس وكالة ورقلة
بواسطة: قريشي، وفاء منشور: (2016) -
أثر التوجهات في المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبائن لشركات الهواتف النقالة في مدينة الزرقاء
بواسطة: عطية، خالد منشور: (2016) -
الاتصالات التسويقية ودورها في الترويج لخدمة الجيل الثالث 3G: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة الاتصالات - موبيليس
بواسطة: قرناني، ياسين منشور: (2023) -
أثر أبعاد تكاليف التحول على تعزيز ولاء زبائن متعاملي الهاتف النقال بالجزائر: دراسة ميدانية بمدينة ورقلة
بواسطة: الوازن، بو بكر منشور: (2020)
