ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أبعاد تكاليف التحول على تع...>الوصف

أثر أبعاد تكاليف التحول على تعزيز ولاء زبائن متعاملي الهاتف النقال بالجزائر: دراسة ميدانية بمدينة ورقلة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Dimensions of Transformation Costs on Enhancing the Loyalty of Mobile Customers in Algeria: Field Study in Ouargla City
المصدر: مجلة الواحات للبحوث والدراسات
الناشر: جامعة غرداية
المؤلف الرئيسي: الوازن، بو بكر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أولاد حيمودة، عبداللطيف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: جوان
الصفحات: 1113 - 1135
DOI: 10.54246/1548-013-001-030
ISSN: 1112-7163
رقم MD: 1172570
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo, AraBase, HumanIndex, science
مواضيع:
الهواتف النقالة | الاستراتيجيات التسويقية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد تكاليف التحول | ولاء الزبائن | متعاملي الهاتف النقال | Dimensions of Transformation Costs | Customer Loyalty | Mobile Phone Users
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر أبعاد تكاليف التحول على تعزيز ولاء زبائن خدمة الهاتف النقال بالنسبة للمتعاملين الثلاثة "موبيليس، جازي، أوريدو" في مدينة ورقلة، ولمعالجة الإشكالية الرئيسية تم الاعتماد على الاستبيان كأداة للدراسة، حيث قمنا بتوزيع 300 استبانة على مستخدمي الهاتف النقال في مدينة ورقلة، وكانت أهم النتائج المتوصل إليها أن تكاليف التحول لها تأثير مباشر على ولاء الزبائن وخاصة تكاليف التحول الإجرائية (النفسية) وأنها تلعب دور في المحافظة على ولاء الزبائن.

The Objective Of This Study Was To Investigate The Impact Of The Dimensions Of Switching Costs On Enhancing The Loyalty Of Mobile Customers For The Three Customers "Mobilis, Djezzy And Ooredoo" In The City Of Ouargla. Ouargla, The Most Important Findings Were That The Costs Of Transformation Have A Direct Impact On The Loyalty Of Customers, Especially Procedural (Psychological) Transformation Costs And They Play A Role In Maintaining Customer Loyalty.
ISSN: 1112-7163

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.