E-CRM: Une Nouvelle Révolution pour la Relation Client à L’ére de la Digitalisation: Cas d’Optimum Télécom Algérie "Djezzy"
| العنوان بلغة أخرى: |
E-CRM: A New Revolution for Customer Relations in the Digital Age: Case of Optimum Telecom Algeria "Djezzy" الإدارة الإلكترونية للعلاقات مع العملاء: ثورة جديدة لعلاقات في ظل العصر الرقمي: دراسة حالة الشركة الجزائرية للاتصالات جازي |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات العدد الاقتصادي |
| الناشر: | جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Ziane, Mohand Ouamer Ali (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Zidane, Karima (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الشهر: | جانفي |
| الصفحات: | 381 - 394 |
| ISSN: |
2676-2013 |
| رقم MD: | 1179682 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق الرقمي | إدارة العلاقة مع الزبون | Digital Marketing | Customer Relationship Management | E-CRM | Social CRM | Mobile CRM
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
يهدف هذا المقال إلى إبراز الدور الهام للتكنولوجيا الرقمية بالأخص التسويق الرقمي في تطوير وتحسين العلاقة مع الزبون من خلال كونه وسيلة اتصال متعددة القنوات، سواء من خلال عرض لمحتويات ثرية على المواقع الإلكترونية، أو عبر صفحات مواقع التواصل الاجتماعي وحتى من خلال توفير خدمات إضافية عبر التطبيقات الهواتف الذكية، هذه الأدوات وأخرى التي تتيح التفاعل والاتصال المستمر بالزبائن أحدثت ثورة جديدة في مجال إدارة العلاقة مع الزبون من خلال ظهور نماذج جديدة كإدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية، الاجتماعية وإدارة العلاقة مع الزبون عبر الهاتف. This article aims to show the important role of digital technology including digital marketing in the optimization and development of customer relationships by being a means of multi-channel communication, either through the presentation of rich content on websites, or through the pages on social networking sites and even by offering additional services via mobile applications, these tools and others, which allow continuous interaction and communication with customers, have revolutionized customer relationship management by the emergence of new models such as E-CRM, social and mobile CRM. Cet article vise à monter le rôle important de la technologie numérique notamment le marketing digital dans l’optimisation et le développement de la relation client en étant un moyen de communication multicanal, soit à travers la présentation des contenus riches sur les sites Web, ou à travers les pages sur les sites de réseautage social et même par la proposition de services supplémentaires via des applications mobiles, ces outils et d’autres, qui permettent une interaction et une communication continue avec les clients, ont révolutionné la gestion de la relation client par l'émergence de nouveaux modèles tels que l’E-CRM, le social et le mobile CRM. |
|---|---|
| ISSN: |
2676-2013 |
عناصر مشابهة
-
Contribution des TICS Comme Processus Digital de la Gestion Relation Client / Entreprise CRM - B to C: Cas d’Algerie Telecom de Tlemcen
بواسطة: Zaki, Koribaa منشور: (2019) -
Réinventer la Relation Client: Quels Outils Digitaux Employés dans le Secteur du E-Commerce en Algérie?
بواسطة: Tabti, Tinhinane منشور: (2023) -
Les Enjeux de la Gestion de la Relation Client au Sein D’une Entreprise de Services: Illustration à Travers le Cas d’Algérie Télécom
بواسطة: Boubaghela, Nabila Chikh منشور: (2022) -
Implementation d’une Solution de Gestion de la Relation Client CRM: Est-Elle une Tache Anodine?
بواسطة: Djeddou, Ahlam منشور: (2017) -
Mise en Place D’une Solution Crm au Sein de L’operateur de Telephonie Mobile: Cas Marhaba de Wataniya Telecom Algerie
بواسطة: Nadjib, Lounici منشور: (2016)
