قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك اليمنية من منظور العملاء
| المصدر: | المؤتمر العلمي الثالث حول آفاق الاستثمار في رأس المال الفكري والمعرفي وأثرة في التنمية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة جرش الأهلية - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| المؤلف الرئيسي: | الأثوري، جميل حميد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | المعمري، عبدالملك أحمد أحمد (م. مشارك) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2007
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | جرش |
| رقم المؤتمر: | 3 |
| الهيئة المسؤولة: | كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية - جامعة جرش الأهلية |
| الشهر: | تشرين أول |
| الصفحات: | 1 - 2 |
| رقم MD: | 118030 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
56
| المستخلص: |
شهدت الخدمات المصرفية في الجمهورية اليمنية تطورا ملحوظا في السنوات العشر الأخيرة وواكب هذا التطور تطور ملموس في الوعي المصرفي لدى أفراد المجتمع اليمني بأهمية هذه الخدمات وبأهمية النشاط الصرفي للمجتمع والاقتصاد اليمني، ومن اجل الوفاء بمتطلبات العملاء وحاجاتهم من الخدمات المصرفية، ومن اجل جذب أكبر شريحة منهم تحاول البنوك اليمنية دراسة متطلبات العملاء وقديم أفضل الخدمات المطورة تكنولوجيا ومهنيا، وذات الجودة العالية. لذلك فقد دخلت البنوك اليمنية في منافسة شديدة مع بعضها البعض للفوز برضاء العملاء وكسب ولائهم والاستحواذ على حصة أكبر في السوق المصرفية. ولمعرفة مدى تحقيق الخدمات التي قدمها البنوك اليمنية لرغبات الزبائن واحتياجاتهم ينبغي اللجوء لعملية قياس جودة هذه الخدمات والتعرف على تقييم الزبائن لمستوى جودة الخدمات التي يحصلون عليها من البنوك التي يتعاملون معها وهذا هو جوهر مشكلة البحث. وقد تضمن البحث تحليلا وافيا لمستوى جودة الخدمات المصرفية في الجمهورية اليمنية وخرج بمجموعة من الاستنتاجات من أهمها: 1-هناك تقييم مرتفع من قبل العملاء لمستوى جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها لهم البنوك اليمنية. 2-أظهرت الدراسة عدم وجود تباين كبير بين عملاء البنوك اليمنية حول جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم فعلا. 3-أظهرت الدراسة وجود استجابة عالية من قبل موظفي البنوك اليمنية لطلبات العملاء، وأن هؤلاء العملاء يشعرون بتعاطف واضح من قبل موظفي هذه البنوك وإدارتها وان هناك شعور بالود والتقدير من قبل القائمين على البنوك اليمنية، وان هناك شعور قوي بالثقة تجاه البنوك التي يتعاملون معها وتجاه العاملين في هذه البنوك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية الجزائرية من منظور العملاء : دراسة ميدانية تحليلية
بواسطة: تيقاوي، العربي منشور: (2016) -
مدى إمكانية تطبيق أنموذج إدارة الجودة الشاملة: دراسة ميدانية على عينة من البنوك العاملة في اليمن
بواسطة: خليفة، عدل صالح محمد منشور: (2008) -
قياس جودة الخدمة في القطاع المصرفي السوري: دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف الخاصة و العامة
بواسطة: حموي، فواز منشور: (2011) -
قياس رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المصارف اليمنية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية اليمنية
بواسطة: السدمي، مطهر منشور: (2020) -
الصيرفة الالكترونية
بواسطة: الأثوري، جميل حميد منشور: (2004)
