ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة في تبني استخدا...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

العوامل المؤثرة في تبني استخدام روبوت المحادثة Chatbots وأنظمة الذكاء الاصطناعي Artificial Intellegence وعلاقتها بإدارة العلاقات مع العميل

العنوان بلغة أخرى: Factors Affecting the Adoption of Chatbots and Artificial Intelligence Systems and its Relation to Customer Relationship Management
المصدر: المجلة المصرية لبحوث الرأي العام
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - مركز بحوث الرأي العام
المؤلف الرئيسي: عزي، عبير إبراهيم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج20, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 533 - 575
DOI: 10.21608/JOA.2021.198141
ISSN: 1110-5844
رقم MD: 1180949
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الشركات | التسويق | الأدوات التسويقية | إدارة علاقات العملاء | الذكاء الاصطناعي | روبوت المحادثة
كلمات المؤلف المفتاحية:
روبوت المحادثة | الذكاء الاصطناعي | العلاقات مع العملاء | Chatbots | Artificial Intelligence | Customers Relationship
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

555

حفظ في:
المستخلص: تعتبر روبوتات المحادثة أحد تطبيقات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في مجال التسويق، وتستطيع هذه الروبوتات إجراء محادثة تفاعلية مع المستخدمين بذكاء يحاكي ذكاء العنصر البشري، وهي لا توفر الإجابات من خلال أجوبة مبرمجة مسبقا، بل تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية للمستخدمين وفهمها والبحث عن إجابة لأسئلتهم في قواعد البيانات المتوفرة لدى البوت (Bot)، كما أن لديها القدرة على التفاعل، وتوفير إجابات دقيقة كلما تفاعلت مع عدد أكبر من المستخدمين، أي أنها تحاكي البشر في التعلم. وتسعى هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على العوامل المؤثرة في تبني روبوتات المحادثة لدى بعض الشركات والمنظمات، واعتمادها كأداة تسويقية للتواصل مع العملاء. وتحديد العوامل الحاسمة التي تساهم في اعتماد روبوتات المحادثة وبناء أساس لدمج هذا النظام الجديد مع الأعمال، وتحديد العوامل التي تساهم في اعتماد المستخدم لروبوتات المحادثة أثناء عملية الاختيار، ومن خلال مسح التراث العلمي تم تحديد بعض العوامل وهي التفاعل Interactivity، التصميم Design، القدرات التكنولوجية Technological Capabilities، سهولة الاستخدام Usability، الاعتبارات الأخلاقية Ethical Considerations، ووكلاء البيئة Agent Environment، وبالاستفادة من الإطار النظري للدراسة Technology Acceptance Model والذي يحدد مجموعة من المعايير الخاصة بتبني الاستخدام، ويتم دراسة تأثيرات تلك العوامل من وجهتي النظر الخاصة بالمنظمات والعملاء.

Chatbots are one of the applications of artificial intelligence used in the field of marketing, and these robots can conduct an interactive conversation with users with an intelligence that mimics the intelligence of the human element, and they do not provide answers through pre-programmed answers, but rather depend on processing the users' natural language and understanding it and searching for an answer to their questions in grammar. The data available to the bot, and it also has the ability to interact, and provide accurate answers whenever it interacts with a larger number of users, that is, it simulates humans in learning. This study seeks to shed light on the factors affecting the adoption of chatbots by some companies and organizations, and their adoption as a marketing tool for communicating with customers. And identifying the critical factors that contribute to the adoption of chatbots and building a basis for integrating this new system with business, and identifying the factors that contribute to the user's adoption of chatbots during the selection process, and through the survey of the scientific heritage, some factors have been identified, which are Interactivity, Design, Technological capabilities. Capabilities, Usability, Ethical Considerations, and Agent Environment. By making use of the Technolgy Acceptance Model of the study, which defines a set of criteria for use adoption, the effects of these factors are studied from the perspectives of organizations and customers.
ISSN: 1110-5844

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.