ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة المقدمة ومستوى الر...>الوصف

جودة الخدمة المقدمة ومستوى الرضا عنها م نوجهة نظر اللاعبين المشاركين في البطولة الدولية للعبة الريشة الطائرة المقامة في الأردن عام 2019

العنوان بلغة أخرى: Provided Service Quality and the Level of Satisfaction From the Point of View of Players Who Participated in the International Badminton Tournament Held in Jordan in 2019
المصدر: أبحاث اليرموك - سلسلة العلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: جامعة اليرموك - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: طلفاح، شافع سليمان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Telfah, Shafe Suleiman
مؤلفين آخرين: الدولات، فراس سالم فلاح (م. مشارك) , بني سعيد، نضال مصطفى محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج30, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1443
الصفحات: 449 - 473
ISSN: 1023-0165
رقم MD: 1181760
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
المناشط الرياضية | البطولة الدولية | لاعبي كرة الريشة | جودة الخدمات | المجتمع الأردني
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الرضا | الريشة الطائرة | Service Quality | Satisfaction | Badminton
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف إلى مستوى جودة الخدمة المقدمة ومستوى الرضا عنها من وجهة نظر اللاعبين المشاركين في البطولة الدولية للعبة الريشة الطائرة المقامة في الأردن عام 2019. وتكونت عينة الدراسة من (68) لاعباً ولاعبة ممن شاركوا في البطولة من عدة دول عربية وآسيوية. استخدم الباحثون المنهج الوصفي والمنهج الارتباطي. وقام الباحثون بتصميم وإعداد أداتي الدراسة، وتم جمع البيانات باستخدام الاستبانة واشتملت أداتا الدراسة على قسمين هما: أداة قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وتضمنت (33) فقرة موزعة على أربعة مجالات هي (جودة البرنامج، وجودة التفاعل، وجودة البيئة المادية، وجودة المخرجات)، وأداة قياس مستوى رضا اللاعبين وهي ذات بعد أحادي وتضمنت (18) فقرة. وقد أظهرت النتائج بأن مستوى جودة الخدمة المقدمة متوسط في المجالات ككل. وأظهرت النتائج مستوى متوسطاً لرضا اللاعبين عن جودة الخدمة المقدمة. وأظهرت النتائج أيضاً وجود أثر ذي دلالة إحصائية لمستوى جودة الخدمة المقدمة متوسطاً بجميع أبعادها على مستوى رضا اللاعبين المشاركين عنها في البطولة. كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية تبعاً لمتغير الجنس في مجالي جودة التفاعل وجودة البيئة المادية الصالح الذكور، ووجود فروق ذات دلالة إحصائية تبعاً لمتغير الفئة العمرية في مجالي التفاعل والبيئة المادية لصالح الفئة العمرية (تحت سن 15)، ووجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغيري الجنس والفئة العمرية على مستوى الرضا لصالح الذكور والفئة العمرية (تحت سن 15). وفي ضوء نتائج الدراسة، أوصى الباحثون بضرورة تفعيل وتعزيز معايير الجودة من قبل الاتحاد الأردني للريشة الطائرة من خلال عقد ورش عمل للعاملين على إدارة البطولات للتعرف إلى أهم المعايير التي تحقق رضا المشاركين، وإجراء مزيد من الدراسات في هذا المجال لتطوير رياضة الريشة الطائرة في الأردن لتحقيق ميزة تنافسية مع الدول المتقدمة.

The main of this study was to identify the level of service quality provided and the level of satisfaction from the point of view of players who participated in the international badminton tournament held in Jordan in 2019. The study sample included male and female players who participated in the tournament from several Arab and Asian countries and consisted of (68) players. The researchers used the descriptive and relational methods. The researchers designed two tools of the stud; one measured the level of provided service quality and included (33) items divided into four subscales (program quality, interaction quality, physical environment quality and quality of outcom), while the second one was with one dimension to measure the level of satisfaction and included (18) items. The results concluded that the level of provided service quality was medium for all areas and as a whole and medium level of players' satisfaction. There were statistically significant differences in the interaction quality and physical environment quality due to variable for the favor of males. There were statistically significant differences in the interaction quality and physical environment quality due to the age variable in favor of players under 15. There were also statistically significant differences in the level of players' satisfaction due to the gender variable and the age variable under 15. There was a positive effect of service quality on players' satisfaction according to the results of the study. The researchers recommend activating and enhancing standards of Service quality by the Jordanian badminton federation and conducting more studies in this field to develop badminton in Jordan to achieve a competitive advantage with developed countries.
ISSN: 1023-0165

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.