ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر التمكين الوظيفي للعاملين في الوحدات ذات الطابع الخاص بالجامعات المصرية على مستوى جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر طالبي الخدمة: بالتطبيق على الوحدات ذات الطابع الخاص بجامعة المنصورة

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: مصطفى، منى سامي محمود (مؤلف)
المجلد/العدد: س38, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 1 - 33
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1182634
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

31

حفظ في:
المستخلص: كشفت الدراسة عن أثر التمكين الوظيفي للعاملين في الوحدات ذات الطابع الخاص بالجامعات المصرية على مستوى جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر طالبي الخدمة بالتطبيق على الوحدات الخاصة بجامعة المنصورة. استعرضت الدراسة إطارًا مفاهيميًا نظريًا تضمن مفهوم التمكين الوظيفي. وتمثلت أدوات الدراسة في مقاييس أبعاد التمكين الوظيفي، ومقاييس مستوى جودة الخدمة المقدمة، وتم تطبيقها على عينة قوامها (377) مفردة من طالبي الخدمة المترددين على الوحدات ذات الطابع الخاص بجامعة المنصورة. وأشارت نتائج الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمة المقدمة التي تقدمها الوحدات ذات الطابع الخاص بجامعة المنصورة كان بدرجة متوسطة، ووجود ارتباط ذو دلالة إحصائية بين التمكين الوظيفي بإبعاده السبعة وهي (وضوح الغرض لدى العاملين، الأخلاقيات، العدالة والإنصاف والحيادية، والاعتراف والتقدير، العمل الجماعي، المشاركة، الاتصالات بين العاملين وطالب الخدمة) ومستوى جودة الخدمة المقدمة. وأوصت الدراسة بضرورة تنظيم لقاءات دورية بين القيادات والعاملين لتدعيم العلاقات فيما بينهم وتعريفهم بأهداف الوحدات ذات الطابع الخاص وأخذ أراءهم والعمل على تبادل المعلومات بشكل دوري ومستمر. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022

ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة