أثر التمكين الوظيفي للعاملين في الوحدات ذات الطابع الخاص بالجامعات المصرية على مستوى جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر طالبي الخدمة: بالتطبيق على الوحدات ذات الطابع الخاص بجامعة المنصورة
| المصدر: | مجلة الدراسات والبحوث التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة بنها - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | مصطفى، منى سامي محمود (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Mostafa, Mona Samy Mahmoud |
| المجلد/العدد: | س38, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الصفحات: | 1 - 33 |
| ISSN: |
1110-1547 |
| رقم MD: | 1182634 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
34
| المستخلص: |
كشفت الدراسة عن أثر التمكين الوظيفي للعاملين في الوحدات ذات الطابع الخاص بالجامعات المصرية على مستوى جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر طالبي الخدمة بالتطبيق على الوحدات الخاصة بجامعة المنصورة. استعرضت الدراسة إطارًا مفاهيميًا نظريًا تضمن مفهوم التمكين الوظيفي. وتمثلت أدوات الدراسة في مقاييس أبعاد التمكين الوظيفي، ومقاييس مستوى جودة الخدمة المقدمة، وتم تطبيقها على عينة قوامها (377) مفردة من طالبي الخدمة المترددين على الوحدات ذات الطابع الخاص بجامعة المنصورة. وأشارت نتائج الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمة المقدمة التي تقدمها الوحدات ذات الطابع الخاص بجامعة المنصورة كان بدرجة متوسطة، ووجود ارتباط ذو دلالة إحصائية بين التمكين الوظيفي بإبعاده السبعة وهي (وضوح الغرض لدى العاملين، الأخلاقيات، العدالة والإنصاف والحيادية، والاعتراف والتقدير، العمل الجماعي، المشاركة، الاتصالات بين العاملين وطالب الخدمة) ومستوى جودة الخدمة المقدمة. وأوصت الدراسة بضرورة تنظيم لقاءات دورية بين القيادات والعاملين لتدعيم العلاقات فيما بينهم وتعريفهم بأهداف الوحدات ذات الطابع الخاص وأخذ أراءهم والعمل على تبادل المعلومات بشكل دوري ومستمر. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022 |
|---|---|
| ISSN: |
1110-1547 |
عناصر مشابهة
-
مستوى ممارسة التمكين الإداري وأثره على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ديوان الخدمة المدنية الأردني من وجهة نظر العاملين فيه
بواسطة: الداود، علا عبدالفتاح رجا منشور: (2013) -
أثر وظائف إدارة المعرفة في مستوى جودة الخدمات المقدمة من سلطة المياه وشركة الكهرباء الأردنية من وجهة نظر العاملين دراسة ميدانية على محافظات جنوب الأردن
بواسطة: الزعبي، خالد يوسف محمد منشور: (2012) -
أثر ممارسات إدارة المواهب على سلوكيات العمل المضادة للإنتاجية تجاه المنظمة: دراسة تطبيقية على الوحدات ذات الطابع الخاص بجامعة المنصورة
بواسطة: عبدالسلام، رمضان محمود منشور: (2018) -
تطوير دور المراكز والوحدات ذات الطابع الخاص بالجامعات المصرية في ضوء مفهوم الجامعة المنتجة
بواسطة: أحمد، فاطمة محمد البردويلي عطا الله منشور: (2020) -
أثر تطبيق الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمة من وجهة نظر موظفي وزارة التجارة والصناعة القطرية
بواسطة: العتيبي، نايف حيان خالد العصيمي منشور: (2020)
