| المستخلص: |
تمتلك تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات عناصر قوة باستطاعتها فرض تغيير في أنماط العمل والإدارة في جميع المجالات، ونخص بالذكر الدوائر الحكومية، حيت تقوم برفع كفاءة الأداء وكسب الوقت والمال والجهد. كما توفر الطفرة الإلكترونية الحديثة إمكانية أشراك المواطنين والمجتمع المدني في مناقشة السياسات، من خلال الحوار المباشر، ودعم اتخاذ القرارات باستخدام نظام القياس المتوازن للأداء، وصياغة السياسات والاستراتيجيات بشكل متفهم أكثر للمواطن واحتياجاته. من هذا المنطلق نشأت فكرة "الحكومة الإلكترونية"، وأخذت بها معظم دول العالم ووصلت في تنفيذها مستويات متقدمة من خلال تطبيق نظام القياس المتوازن للأداء. وتعتبر بطاقة القياس المتوازن للأداء، من الأساليب المحاسبية الحديثة لتقويم الأداء باعتبارها أسلوب غير تقليدي (مالي وغير مالي) يساعد استخدامها على ترشيد التكلفة وخاصة تكلفة الخدمات الضريبية الإلكترونية وحجم الاتفاق على البنية التحتية والمعلوماتية لشبكة الكترونية لتقديم كافة الخدمات الضريبية، بالإضافة إلى تقويم تلك الخدمات بصورة تحقق التوازن في الأداء. بالإضافة إلى مدى مساهمتها في تعظيم العوائد من الإيرادات الضريبية كمقياس مالي، أو ساهمت في ارتفاع درجات الرضا لدى الممولين وزيادة مؤشرات الثقة في التعامل الضريبي كمؤشرات غير مالية وتوحيد مفاهيم وإجراءات التحاسب الضريبي. وهدفت الدراسة إلى وضع مقترح لتقويم أداء الخدمات الضريبية الإلكترونية باستخدام بطاقة القياس المتوازن للأداء لترشيد تكلفة الخدمات المقدمة للممولين الكترونيا، وزيادة عوائد الإيرادات من خلال تحسين جودتها المقدمة عبر بوابة الحكومة الإلكترونية.
Information and communication technology (ICT) has power elements that can impose a change in working patterns and management in all areas Where it increases the efficiency of performance and gain time and money and effort, and provides modern technology the possibility of involving citizens and civil society in the discussion of policies through direct dialogue And support decision-making using a balanced system of performance and the formulation of policies and strategies in a more understanding of citizens and their needs From this point of view, the idea of e-governance has emerged, and most countries have taken it and reached advanced levels in implementing it through the application of a balanced measurement system for performance The Balanced Scorecard for Performance is a modern accounting method for evaluating performance as a traditional (finance or non-financial) Its use helps to rationalize the cost, especially the cost of electronic tax services and the amount of spending on infrastructure and informatics to provide tax services to achieve balance in performance As well as its contribution to increasing tax revenues as a financial measure, increasing satisfaction of financiers, increasing confidence in tax handling as non-financial indicators, and harmonizing tax accounting concepts and procedures The study aimed to develop a proposal to evaluate the performance of e-tax services using a balanced performance measurement card to rationalize the cost of services provided to electronic funders and increase revenues by improving the quality provided through the e- Government Gate.
|
