ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة العلاقة بين استخدام أجهز...>الوصف

دراسة العلاقة بين استخدام أجهزة تكنولوجيا المعلومات وجودة خدمة البريد السريع: دراسة ميدانية على عملاء شركة النقل السريع "DHL Express and Logistics Syria"

العنوان بلغة أخرى: Examine the Relationship between Usage of IT Devices and the Quality of Courier Service: Field Study on DHL Express and Logistics Syria Customers
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: زيود، نوره مفيد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج42, ع1
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 791 - 811
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1184308
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | شركات النقل | رضا العملاء | إدارة الجودة الشاملة | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
أجهزة تكنولوجيا المعلومات | جودة الخدمة | أبعاد جودة الخدمة | شركة "DHL" | IT Hardware | Quality of Service | Quality of Service Dimensions | DHL
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين استخدام أجهزة تكنولوجيا المعلومات وجودة الخدمة في شركة DHL في سورية من خلال علاقتها مع أبعاد جود الخدمة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، العناية)، وقد اعتمدت الباحثة على أسلوب العينة القصدية من خلال استهدافها لعملاء الشركة حصرا في الجمهورية العربية السورية، واعتمدت على الاستبانة كأداة للدراسة، حيث قامت بجمع بياناتها الأولية من خلال 57 استبانة، واستخدمت أسلوب الارتباط الخطي لدراسة العلاقة بين كل من المتغير المستقل والتابع. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة طردية وقوية بين المتغير المستقل (أجهزة تكنولوجيا المعلومات) وأبعاد المتغير التابع (كل من الاعتمادية والملموسية، والاستجابة، والضمان، والعناية) من وجهة نظر عينة البحث

The aim of this research is to study the relationship between the use of IT equipment and the quality of service in DHL Company in Syria through its relationship with the dimensions of service quality (tangibility, reliability, responsiveness, warranty, care). In the Syrian Arab Republic, it relied on the questionnaire as a tool for the study, where it collected its primary data through 57 questionnaires, and used the linear correlation method to study the relationship between the independent variable and the dependent. The study found that there is a direct and strong relationship between the independent variable (IT hardware) and the dimensions of the dependent variable (reliability, tangibility, responsiveness, warranty, and care) from the point of view of the research sample.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.