دراسة العلاقة بين الخدمة التكميلية وجودة الخدمة: دراسة على عينة من عملاء خدمات مؤسسة موبيليس
| العنوان بلغة أخرى: |
Study of the Relationship between Augmented Service and Service Quality: A Study on a Sample of Mobilis Services Customers |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات اقتصادية |
| الناشر: | جامعة زيان عاشور بالجلفة |
| المؤلف الرئيسي: | خالدي، الزهرة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | قرش، عبدالقادر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج15, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | أوت |
| الصفحات: | 339 - 356 |
| ISSN: |
2716-8301 |
| رقم MD: | 1340804 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمة التكميلية | جودة الخدمة | نموذج Grönroos | Augmented Service | Service Quality | Model Grönroos
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
24
| المستخلص: |
قامت هذه الدراسة بهدف الكشف عن جوانب العلاقة بين الخدمة التكميلية ونموذج (Grönroos) وجودة الخدمة، باعتماد نموذج عرض الخدمة التكميلية ل لقياس مستوى جودة الخدمة المقدمة، وقد أظهرت (Servperf) قياس الأداء الفعلي نتائج الدراسة وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين الخدمة التكميلية وجودة الخدمة، وأن عناصر الخدمة التكميلية: (إمكانية الوصول إلى الخدمة، التفاعل مع تنظيم الخدمة، مشاركة العميل) لها تأثير إيجابي ولكن بدرجات متفاوتة على جودة الخدمة. This study was conducted to investigate the different aspects of the relationship between the augmented service and service quality, depending on model (Grönroos) and the actual performance measurement model (Servperf) that were used to measure the level of provided service quality, The results of this study revealed that there was a statistical effect relationship between augmented service and service quality, and that augmented service elements: (accessibility of the service, interaction with service organization, customer participation) had a positive impact. |
|---|---|
| ISSN: |
2716-8301 |
عناصر مشابهة
-
الدور الوسيط للقدرات المعرفية في العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية: دراسة على عينة من المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم
بواسطة: بلل، صديق بلل إبراهيم منشور: (2018) -
الدور المعدل للتمكين النفسي للمستخدمين في العلاقة بين جودة نظم المعلومات الإدارية ورضا المستخدمين: دراسة على عينة من مؤسسات القطاع الخدمي العاملة بولاية الخرطوم
بواسطة: آدم، الأمين محمد منشور: (2021) -
العلاقة بين جودة الخدمة وولاء العميل: دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج "PLS-SEM"
بواسطة: بوسيف، سيد أحمد منشور: (2021) -
نموذج مقترح لبيان أثر برامج الولاء وجودة الخدمة وسعرها على رضا العملاء وولائهم فى قطاع الخدمات
بواسطة: علي، حسام محمد منشور: (2014) -
علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة "عميل - بنك" على رضا العملاء: دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط
بواسطة: بن مويزة، أحمد منشور: (2016)
