ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى توافر أبعاد التميز التنظيم...>الوصف

مدى توافر أبعاد التميز التنظيمي في المنظمات الخدمية: دراسة ميدانية في شركة اتصالات سيرتيل

العنوان بلغة أخرى: The Extent of Availability of Organizational Excellence Dimensions in Service Organizations: Field Study in Syriatel Communications Company
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: الكنج، ربى عزت (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Kanj, Ruba Ezzat
المجلد/العدد: مج42, ع6
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 53 - 72
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1184644
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القيادة الإدارية | التنمية البشرية | شركات الاتصالات | المنظمات الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التميز التنظيمي | القيادة | الموارد البشرية | رضا العملاء | رضا العاملين | جودة الخدمات | جودة العمليات | Organizational Excellence | Leadership | Human Resources | Customer Satisfaction | Employee Satisfaction | Service Quality | Process Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

35

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى تحديد مدى توافر أبعاد التميز التنظيمي والمتمثلة بـ: (القيادة، الموارد البشرية، رضا العملاء، رضا العاملين، جودة الخدمات، جودة العمليات)، في المنظمات الخدمية، وذلك بالتطبيق على شركة سيرتيل في محافظة اللاذقية. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وشمل مجتمع البحث العاملين في شركة سيريتل، والبالغ عددهم ما يقارب (132) عامل، حيث تم توزيع الاستبانة أداة البحث عليهم، وأعيد (126) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الإحصائي، وبنسبة استجابة بلغت (95.45%). أظهرت النتائج أن مستوى التميز التنظيمي في الشركة محل الدراسة هو مستوى مرتفع، وبأهمية نسبية بلغت (75.16%)، وقد حصلت جميع الأبعاد الفرعية للتميز التنظيمي على أهمية نسبية مرتفعة ومتقاربة كان أعلاها لبعد رضا العملاء، وأدناها لبعد جودة العميات.

The aim of the research is to determine the availability of the dimensions of organizational excellence, represented by: (leadership, human resources, customer satisfaction, employee satisfaction, service quality, quality of operations), in service organizations, by applying to Syriatel Company in Lattakia Governorate. The research was based on the descriptive and analytical approach, and the research community included Syriatel employees, whose number is approximately (132) workers, where the questionnaire was distributed as a search tool to them, and (126) complete and valid questionnaires were returned for statistical analysis, with a response rate of (95.45%). The results showed that the level of organizational excellence in the company under study is a high level, with a relative importance of (75.16%). All the sub-dimensions of organizational excellence have obtained a high and convergent relative importance, the highest of which was the dimension of customer satisfaction, and the lowest of the quality of operations.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.