ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم أبعاد الهندرة التسويقية...>الوصف

تقييم أبعاد الهندرة التسويقية في المصارف العامة السورية وانعكاسها على جودة الخدمة المصرفية

العنوان بلغة أخرى: Evaluating the Dimensions of the Marketing Reengineering in the Syrian Public Banks and their Reflection on the Quality of Banking Service
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: قاسم، سامر أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Kassem, Samer Ahmad
مؤلفين آخرين: إبراهيم، أيهم يوسف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج43, ع3
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 337 - 358
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1184754
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الهندرة | الثقافة التنظيمية | الاستراتيجيات التسويقية | الخدمات المصرفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الهندرة "إعادة هندسة العمليات" | الهياكل التنظيمية | التمكين الإداري | أنظمة المعلومات | البعد الاستراتيجي | جودة الخدمة المصرفية | Re-engineering Process | Organizational Structures | Administrative Empowerment | Information Systems | Strategic Dimension | Banking Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
المستخلص: تعد عملية الهندرة من المداخل الإدارية المعاصرة لمعالجة المشكلات الإدارية وتعني ذلك التحول الكلي في إجراءات العمل وإعادة تصميم غير مقيدة لجميع أنظمة الإدارة، والتكنولوجيا المستخدمة، والعمليات التجارية، والهيكل التنظيمي والثقافة التنظيمية داخل المنظمة بهدف تحقيق قفزات نوعية في الأداء لجميع مفاصل الأعمال بالمنظمة. يهدف البحث إلى دراسة العلاقة بين أبعاد الهندرة التسويقية (البعد التنظيمي، بعد المورد البشري والتمكين الإداري، بعد تكنولوجيا المعلومات، البعد الاستراتيجي) وجود الخدمة المصرفية في فروع المصارف السورية في محافظة اللاذقية، ولتحقيق ذلك تم صياغة فرضيتين رئيستين، واستخدم الباحث أسلوب الاستبانة لجمع البيانات التي تم تحليلها باستخدام اختبارات إحصائية أهمها: اختبار الوسط الحسابي One-Sample T. test، واختبار الارتباط الثنائي Pearson Correlation، وتحليل الانحدار، وقد توصل الباحث إلى عدة نتائج أهمها: يوجد تقييم إجمالي ضعيف لتوافر متطلبات إعادة هندسة العمليات التسويقية في المصارف محل الدراسة، ويوجد تقييم إجمالي ضعيف لمستوي جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف العامة محل الدراسة، كما توجد علاقة طردية متوسطة بين كل من البعد التنظيمي بعد المورد البشري وبعد التكنولوجيا وبين جودة الخدمات المصرفية في المصارف محل الدراسة، بينما توجد علاقة جيدة بين البعد الاستراتيجي ومستوي جودة الخدمات المصرفية.

Re-engineering Process is one of the contemporary administrative approaches to address administrative problems and this means a total transformation in work procedures and an unrestricted redesign of all management systems, used technology, commercial processes, organizational structure and organizational culture within the organization with the aim of achieving qualitative leaps in performance for all business joints of the organization. The research aims to study the relationship between the dimensions of marketing engineering (the organizational dimension, the human resource dimension and administrative empowerment, after information technology, the strategic dimension) and the quality of banking service in the branches of public Syrian banks in the Lattakia governorate, and to achieve this, two main hypotheses were formulated, and the researcher used the method of the questionnaire to collect The data analyzed using statistical tests, the most important of which are: the One-Sample T. test, the Pearson Correlation test, and the regression analysis. There is a weak overall assessment of the quality of banking services provided by the public banks under study, and there is also a moderate direct relationship between both the organizational dimension after the human resource and the technology dimension and between the quality of banking services in the banks under study, while there is a good relationship between the strategic dimension and the level of quality of banking services.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.