ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات المصرفية وأثرها ع...>الوصف

جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا العملاء لنظام الدفع عبر الموبايل في المصارف العاملة بالسودان

المصدر: مجلة دراسات مصرفية ومالية
الناشر: أكاديمية السودان للعلوم المصرفية والمالية - مركز البحوث والنشر والاستشارات
المؤلف الرئيسي: أحمد، بشرى صلاح عبدالكريم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: خطاب، إشراقة عبدالحافظ حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع39
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: يناير
الصفحات: 41 - 75
ISSN: 1858-5949
رقم MD: 1329239
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة | الاستراتيجيات التسويقية | رضا العملاء | الدفع الإلكتروني | الخدمات المصرفية | المصارف السودانية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الدفع عبر الموبايل | الدفع الإلكتروني | رضا العملاء | جودة الخدمات | السودان | Mobile Payment | Electronic Payment | Customer Satisfaction | Service Quality | Sudan
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحليل أثر جودة خدمة الدفع عبر الموبايل على رضا العملاء في المصارف العاملة بالسودان. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتم صياغة خمسة فرضيات وهي عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة خدمة الدفع عبر الموبايل (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) على رضا العملاء. استخدم الباحثان الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وبلغت عينة الدراسة (150) من عملاء المصارف التي تقدم خدمة الدفع عبر الموبايل. توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها، وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة خدمة الدفع عبر الموبايل على رضا العملاء، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لبعد التعاطف كأكبر بعد ذو أثر على رضا العملاء. كما أظهرت النتائج أن موظفو المصارف هم مصدر المعرفة بالخدمات المقدمة عبر الدفع بالموبايل، وأن خدمة تغذية الكهرباء هي الأكثر استخداماً بين العملاء. أوصت الدراسة بضرورة التركيز على مؤشرات بعد التعاطف باعتباره أكثر الأبعاد تأثيراً على رضا العملاء، كما أوصت الدراسة بإضافة خدمات أخرى علاوة على الخدمات الحالية وتفعيل الدفع عبر الموبايل للقطاع الحكومي، وزيادة الوعي والترويج لخدمات الدفع عبر الموبايل من خلال الموظفين والأدوات الأخرى.

The Research aimed to analyze the mobile payment Quality of Service on customer Satisfaction in Banks in Sudan. The Research adopted the Analytical descriptive methodology and The Research assumedم five hypotheses which state that there is no statistically significant Impact of Quality of Service (Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy) on Customer Satisfaction. The study used A questionnaire as a tool to collect data, the sample size was (150) from banks’ customers that providing mobile payment services. The findings show that there is statistically significant impact of the Quality of Mobile Payment Service on Customer Satisfaction; in addition to Empathy with a high statistical significant impact on Customer Satisfaction. Findings further show that the source of knowledge for Mobile Payment service is the bank’s employees, and the most services used by the customers is the electricity recharge. The Research Recommended that, the necessary focusing on the Empathy which considered as most important dimension affects Customer Satisfaction, Also research recommended adding new services beside the current services and activation Mobile Payment to Government sector. And increase the degree of awareness and promotion of the Mobile Payment services through bank Employees and other tools.
ISSN: 1858-5949

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.