ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مستوى رضا العملاء عن أداء أعضا...>الوصف

مستوى رضا العملاء عن أداء أعضاء قنوات التوزيع في شركة جود للأدوات المنزلية والكهربائية: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Level of Customer Satisfaction with the Performance of Members of Distribution Channels in Joud Company for Household and Electrical Appliances: Field Study
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: قاسم، سامر أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: إبراهيم، عيسى عبداللطيف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج40, ع5
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 497 - 517
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1184791
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | الشركات الصناعية | الاستراتيجيات التسويقية | المزايا التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
قنوات التوزيع | الوسطاء | الوكلاء | تجار التجزئة | الصدق والمسؤولية | النواحي المعرفية | المهارات | العرض | التفاوض | Distribution Channels | Intermediaries | Agents | Retailers | Honesty and Responsibility | Knowledge | Skills | Presentation | Negotiation
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى تحديد مستوى رضا العملاء عن أداء أعضاء قنوات التوزيع في شركة جود للأدوات المنزلية الكهربائية وفق الخصائص الآتية: الصدق والمسؤولية، والنواحي المعرفية، والمهارات، والعرض، والتفاوض. وذلك من خلال إجراء دراسة ميدانية تم من خلالها استهداف شريحة من العملاء الذين يقصدون منافذ توزيع الشركة. اعتمد البحث على المنهج الوصفي، وتكون مجتمع الدراسة من عملاء شركة جود للأدوات المنزلية والكهربائية، أما عينة الدراسة فهي عينة ميسرة من المجتمع السابق، حيث بلغت (200) مفردة، تم توزيعها على عملاء الشركة، وتم استرجاع (176) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الإحصائي، وبنسبة استجابة بلغت (88%). تم تصميم "استبانة"، وقد تكونت الاستبانة من (31) عبارة موزعة على خمس محاور شملت خصائص أعضاء قنوات التوزيع. توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن مستوى رضا العملاء عن أداء أعضاء قنوات التوزيع فيما يتعلق بـ: الصدق والمسؤولية، والنواحي المعرفية، والمهارات، والعرض، والتفاوض، في شركة جود للأدوات المنزلية والكهربائية هو مستوى مرتفع.

The objective of the research is to determine the level of customer satisfaction with the performance of the members of the distribution channels in Joud Company for electrical household appliances according to the following characteristics: honesty, responsibility, knowledge, skills, presentation and negotiation. Through conducting a field study through which a segment of the customers who are targeting the distribution outlets of the company were targeted. The sample of the study was a soft sample from the previous society. The sample consisted of (200) individual, distributed to the customers of the company, and 176 (complete questionnaire) were retrieved and valid for the statistical analysis , With a response rate of (88%). The questionnaire was designed from 31 words distributed on five axes that included the characteristics of the members of the distribution channels. The research reached a number of results, the most important of which is that the level of customer satisfaction with the performance of the members of the distribution channels regarding the level of honesty, responsibility, knowledge, skills, presentation and negotiation in Joud Company for household and electrical appliances is high.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.