تأثير تكتيكات التسويق بالعلاقات على تنمية قيمة العميل: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الخلوية في سوريا
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | المصري، محمد باسل أحمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Masry, Mohamad Basel Ahmad |
| مؤلفين آخرين: | رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم (مشرف) |
| المجلد/العدد: | ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | إبريل |
| الصفحات: | 23 - 54 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 1065828 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
69
| المستخلص: |
كشفت الدراسة عن تأثير تكتيكات التسويق بالعلاقات على تنمية قيمة العميل في شركات الاتصالات الخلوية في سوريا. إن ارتفاع حدة المنافسة بين الشركات أصبحت بحاجة للتفاعل مع عملائها من خلال النظر إلى ما وراء الاستراتيجيات التقليدية للمزيج التسويقي، فالشركات اليوم مطالبة بتحقيق ميزة تنافسية معينة لذلك فهي تركز أكثر فأكثر على التسويق بالعلاقات بهدف خلق رابطة وثيقة مع عملائها، وتكونت عينة الدراسة من (384) من جميع عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا (MTN-Syriatel)، وتم تحليل القوائم الصالحة باستخدام برنامج(SPSS Version 16) ، وذلك بالاعتماد على أداة الاستبيان، وتناولت الدراسة مفهوم وأهمية تكتيكات التسويق بالعلاقات، وآلية عملها من حيث الوقوف على جودة الخدمة والسعر العادل، عروض القيمة، والصورة الذهنية للماركة، والاتصالات، فضلا عن مفهوم قيمة العميل وسبل تنميتها، وجاءت النتائج مؤكدة على وجود تأثير معنوي طردي لتكتيكات التسويق بالعلاقات على قيمة العميل، أي أن التنفيذ الفعال للتكتيكات يعمل على تنمية القيمة التي يضيفها العميل للمنظمة، واختتمت الدراسة بعرض أهم التوصيات ومنها، ضرورة تبني نهج التسويق بالعلاقات وتكتيكاته المتنوعة بغية تأسيس، وتطوير علاقات قوية طويلة الأجل ومربحة مع العملاء، إلى جانب الارتقاء بجودة الخدمة بما يعزز رضا وثقة العملاء بالمنظمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022 |
|---|---|
| ISSN: |
2636-2562 |
عناصر مشابهة
-
دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
بواسطة: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد منشور: (2018) -
العلاقة بين برامج الولاء والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2018) -
أثر التسويق الريادي على الميزة التنافسية لدى شركات الاتصالات العاملة في الأردن
بواسطة: الصرايرة، رشا عماد محمد كريم منشور: (2022) -
أثر التوجه على زيادة قيمة العلامة في ذهن العميل بالتطبيق على شركات الهواتف الخلوية بالجمهورية اليمنية
بواسطة: المجاهد، آمال محمد علي منشور: (2012) -
تكتيكات تسويق العلاقات وتنمية ولاء العملاء : دراسة تطبيقية على خدمة الاتصالات عبر التليفون المحمول في محافظة الدقهلية
بواسطة: حسن، عبدالعزيز علي منشور: (2010)
