ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المسؤولية الاجتماعية للشركات "...>الوصف

المسؤولية الاجتماعية للشركات "CSR" في المصارف من وجهة نظر العملاء: دراسة ميدانية في اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Social Responsibility "CSR" in the Banks from Customers Perspective: A Field Study in Latakia
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: غدير، باسم غدير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Gadeer, Bassem Gadeer
مؤلفين آخرين: دغمان، لبنى سيجر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج39, ع6
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 203 - 221
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1184989
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الثقافة المصرفية | رضا العملاء | التقارير المالية | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية للشركات CSR | القطاع المصرفي | محافظة اللاذقية | Social Corporate Responsibility | Banking Sector | Latakia
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: هدف الدراسة إلى استكشاف العلاقة بين كل من معرفة العملاء بالمسؤولية للشركات وأهميتها بالنسبة لهم وكذلك خصائصهم الشخصية كمتغيرات مستقلة، وبين تصوراتهم لمستوى تطبيقها في المصارف التي يتعاملون معها كمتغير تابع. من خلال عينة ميسرة من عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة اللاذقية بلغ تعداد أفرادها 200، وزعت لهم استبيانات تضمنت 18 سؤالاً حول المتغيرات المستقلة المذكورة والمتغير التابع. وقد تمكن الباحثون من استرداد 115 استبيان، كان 105 منها فقط قابلاً للتحليل الإحصائي باستخدام برنامج SPSS. وقد خلصت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية طردية بين كلّ من المعرفة والأهمية والخصائص الشخصية للعملاء وبين تصوراتهم حول CSR في مصارفهم. لكن مع وجود تأثير ضئيل للعوامل الشخصية على تلك التصورات. وقد أوصت الدراسة بضرورة تطبيق المصارف لبرامج مسؤولية اجتماعية في مدينة اللاذقية تسهم في نشر الثقافة المصرفية وإفادة العملاء وتسويق المصارف بصورة جيدة.

The present study aimed to explore the relationship between each of the knowledge of the customers and the importance of corporate social responsibility for them as well as personal characteristics as independent variables, and between their perceptions of the level applied in banks that are dealing with it as the dependent variable. Through soft sample of public and private banking customers in Latakia province reached, numbering 200, were distributed to them questionnaires included 18 questions about the independent variables mentioned and dependent variable. Researchers have been able to recover 115 questionnaires, 105 of which was only capable of statistical analysis using SPSS software. The study concluded that there is a direct positive relationship between each of the importance, knowledge, and customers' personal characteristics, and between their perceptions about CSR in their banks. But with little effect on those factors, personal perceptions. The study recommended that banks apply to programs of social responsibility in Latakia province, contribute to the deployment of banking culture and serve the benefit of customers and market banks' image well.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.