العلاقة بين التوجه بالتكنولوجيا والاداء فى فروع المصارف فى مدينتى اللاذقية وجبله : تأثير اتجاهات العملاء كعامل معدل
| العنوان بلغة أخرى: |
Technology Orientation performance in bank branches in cities of Latakia and Jablah : The Impact of Customer's Attitudes as a Moderator |
|---|---|
| العنوان المترجم: |
The relationship between technology orientation and performance in the branches of banks in the cities of Latakia and Mount: Effect of customer trends as a rate factor |
| المصدر: | مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية |
| الناشر: | جامعة البعث |
| المؤلف الرئيسي: | دغمان، لبنى سيجر (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Daghman, Loubna Sijer |
| مؤلفين آخرين: | غدير، باسم غدير (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج40, ع64 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 93 - 135 |
| رقم MD: | 936758 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمات المصرفية الالكترونية | التوجة بالتكنولوجيا فى المصارف | اتجاهات العملاء | الأداء | Banking | Bank's Technology Orientation | Customer Attitudes | TAM | UTAT | performance
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تطوير مقياس لقياس درجة توجّه المصارف الخاصة والمصرف التجاري السوري العاملة في مدينتي اللاذقية وجبلة بالتكنولوجيا، وذلك بالاستفادة من نموذجي قبول التكنولوجيا ATM و UTAT، وبالاعتماد على المقابلات الميدانية مع المديرين، وعلى الدراسات السابقة التي درست التوجه بالتكنولوجيا، وتلك التي تناولت مفردات التكنولوجيا عموماً في المصارف. كما هدفت إلى قياس اتجاهات العملاء نحو استخدام الخدمات المصرفية التقليدية والإلكترونية والمتضمنة (الميول والتفضيلات ونية التعامل المستقبلية) بالاستفادة من النموذج ATM. والهدف الثالث كان قياس أداء المصارف مالياً وتسويقياً، واختبار الدور المعدل لاتجاهات العملاء ونيات سلوكهم المقاسة على أداء المصارف المدروسة، حلل الباحثان إحصائياً وفق برنامجSPSS.V20 (233) استبياناً صالحاً استردوها من عينة العملاء الميسرة على مدار ستة أشهر، و 42 من استبيانات المديرين ورؤساء الأقسام والتي وزعت وفق أسلوب الحصر الشامل. وقد تبين وجود درجة جيدة من التوجه بالتكنولوجيا وعلاقة ارتباط إيجابية جيدة بينها وبين الأداء عند وجود اتجاهات مشجعة من قبل العملاء تتمثل في ثقة عالية للتعامل مع المصرف، ونية لاستخدام خدماته التقليدية والإلكترونية، ويعتمد ذلك على قدرة المصرف على بناء سمعة جيدة وتعامل أكثر احترافية لتسويق الخدمات. واقترح الباحثان بأن تتابع المصارف المحلية اهتمامات عملائها واتجاهاتهم بهدف تحسين الخدمات المصرفية الإلكترونية والتقليدية. وفي النهاية قدم الباحثان أفكارا حول أبحاثٍ مستقبلية. The study aimed at developing a measure of the degree of orientation of the banks operating in the cities of Latakia and Jabla by using the ATM and UTAT models, relying on the field interviews with the managers, the previous studies that examined the technology orientation, and the general technology vocabulary in the banks. It also aims at measuring customer attitudes towards the use of conventional and electronic banking services including trends, preferences, and future intentions, using the ATM model. The third objective was to measure the performance of banks financially and commercially, and to test the adjusted role of customer attitudes and their behavior intentions measured on the performance of the studied banks. The researchers analyzed statistically according to SPSS.V20 (233) valid questionnaires retrieved from the sample of soft clients over six months, The sections are distributed according to the comprehensive inventory method. There has been a good degree of technology orientation and a good positive correlation with performance when there are encouraging customer attitudes that are high confidence to deal with the bank and its intention to use its traditional and electronic services. This depends on the Bank's ability to build a good reputation and a more professional service marketing . The two researchers suggested that local banks follow the interests and trends of their customers in order to improve their electronic and traditional banking services. In the end, the researchers presented ideas on future research. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير التكنولوجيا المالية على الاحتفاظ بالعملاء في البنوك الإسلامية في الأردن
بواسطة: البواعنة، مشير سعود منشور: (2022) -
الدور الوسيط لرضا عملاء المصارف التجارية في العلاقة ما بين التوجه السوقي المدرك والولاء
بواسطة: الفقهاء، سام منشور: (2016) -
الدور الوسيط للتقنية في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية الفترة من 2017-2020 م.
بواسطة: أحمد، عمر عبدالله محمد محمد منشور: (2021) -
العوامل المؤثرة فى وقت الانتظار المدرك لعملاء الخدمات المصرفية فى السوق الفلسطينى
بواسطة: مسعود، معتصم عقاب عبدالقادر منشور: (2016) -
تأثير جودة الخدمات المصرفية علي رضا عملاء البنوك الإسلامية في الأردن
بواسطة: القرشي، ظاهر رداد منشور: (2017)
