ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر نظم تخطيط الموارد ERP على...>الوصف

أثر نظم تخطيط الموارد ERP على تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية في المصارف السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of "ERP" Enterprise Resources Planning Systems on Improving the Quality of Banking Services: An Empirical Study in Saudi Banks
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عيطة، متولي السيد متولي (مؤلف)
المجلد/العدد: س40, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 79 - 137
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1185477
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | نظم تخطيط الموارد | الخدمات المصرفية | البنوك التجارية | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظم تخطيط الموارد | جودة الخدمات المصرفية | أبعاد جودة الخدمات المصرفية | Enterprise Resources Planning | Banking Services Quality | Banking Services Quality Dimensions
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

48

حفظ في:
المستخلص: تمثل الهدف الرئيس للبحث في تحليل العلاقة بين نظم تخطيط الموارد (ERP) وتحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية السعودية، ولتحقيق هذا الهدف قسم البحث إلى الدراسة النظرية: ويتناول الباحث الإطار الفكري لنظم تخطيط الموارد وتحسين جودة الخدمات المصرفية، كذلك تحليل للدراسات السابقة وإشتقاق الفروض البحثية، وجرى اختبار فروض البحث من خلال إجراء تحليل ميداني ل(١١) مصرف مسجل بسوق الأوراق لمالية السعودي (تداول). وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: يوجد علاقة ارتباط ذي دلالة معنوية بين نظم تخطيط الموارد ERP)) وتعزيز جودة الخدمات المصرفية، حيث سهم في قديم الخدمات المصرفية بدقة ومن المرة الأولي، إلى جانب سرعة استجابة موظفي المصرف للعملاء بشكل فوري. أيضاً يوجد علاقة ارتباط ذي دلالة معنوية بين نظم تخطيط الموارد (جودة النظام) وتعزيز جودة الخدمات المصرفية، حيث تلبي نظم تخطيط الموارد الحاجات المختلفة للموظفين، وتعزز من تكامل البيانات بين الأقسام المختلفة في المصارف. كذلك هناك علاقة ارتباط ذي دلالة معنوية بين نظم تخطيط الموارد (جودة المعلومات) وتعزيز جودة الخدمات المصرفية، حيث تسهم نظم تخطيط الموارد في توفير معلومات تتسم بالدقة، إلى جانب توفير معلومات سهلة الفهم. وكانت أبرز توصيات البحث: تشجيع الشركات المتوسطة والصغيرة على تبني نظم تخطيط الموارد (ERP) بوصفها أحد الابتكارات التكنولوجية الحديثة، بهدف خلق قيمة مضافة تتمثل في تقديم معلومات دقيقة وملاءمة لمتخذي القرارات وتعزيز قيمة منشآت الأعمال.

The main objective of the research is to analyze the relationship between Enterprise Resource Planning (ERP) in the Saudi business environment and its reflection on improving the quality of banking services. To achieve this goal, the research was divided into a theoretical study: The researcher discussed the intellectual framework for Enterprise Resource Planning and improving the quality of banking services, as well as an analysis of previous studies. Research hypotheses were tested by conducting a field test on a sample of (11) commercial banks registered in the Saudi stock market. The study reached a number of results, the most important of which are: There is a positive correlation between (ERP) and enhancing the quality of banking services, as it contributes to providing banking services accurately and from the first time, along with the rapid response of the bank employees to customers in an instant. There is also a positive correlation between Enterprise Resource Planning (system quality) and the enhancement of the quality of banking services, as the Enterprise Resource Planning in the bank meet the different needs of employees, and enhance the integration of data between the different departments in banks. Also, there is a positive correlation between the Enterprise Resource Planning (information quality) and enhancing the quality of banking services. where the Enterprise Resource Planning contributes to providing accurate information, in addition to providing information that is easy to understand. The most prominent recommendations were: Encouraging medium and small companies to adopt ERP systems as one of the new technological innovations to create added value represented in providing accurate and appropriate information for decision-makers and enhancing the value of business enterprises.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.