ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى مساهمة نظم تخطيط الموارد E...>الوصف

مدى مساهمة نظم تخطيط الموارد ERP في تحسين جودة الخدمات المصرفية

المصدر: مجلة دراسات مصرفية ومالية
الناشر: أكاديمية السودان للعلوم المصرفية والمالية - مركز البحوث والنشر والاستشارات
المؤلف الرئيسي: عيطة، متولي السيد متولي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع38
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: يوليو
الصفحات: 53 - 84
ISSN: 1858-5949
رقم MD: 1200020
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
نظم تخطيط الموارد | إدارة الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظم تخطيط الموارد | جودة الخدمة المصرفية | أبعاد جودة الخدمات المصرفية | Enterprise Resource Planning | Banking Services Quality | Banking Services Quality Dimensions
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: تمثل الهدف الرئيس للدراسة في تحليل مدى مساهمة نظم تخطيط الموارد (ERP) في تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف السعودية، ولتحقيق هذا الهدف قسم البحث إلى الدراسة النظرية: وتناول الباحث الإطار الفكري لنظم تخطيط الموارد ومدى مساهمتها في تحسين جودة الخدمات المصرفية، كذلك تحليل للدراسات السابقة واشتقاق الفروض البحثية، وجرى اختبار فروض البحث من خلال إجراء تحليل ميداني لـــ (11) مصرفا مسجلا بسوق الأوراق المالية السعودي (تداول) ، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود علاقة ارتباط ذي دلالة معنوية بين نظم تخطيط الموارد وتحسين جودة الخدمات المصرفية، حيف تسهم في تقديم الخدمات المصرفية بدقة ومن المرة الأولي. إلى جانب سرعة استجابة موظفي المصرف للعملاء بشكل فوري، أيضا يوجد علاقة ارتباط ذي دلالة معنوية بين نظم تخطيط الموارد (جودة النظام) وتحسين جودة الخدمات المصرفية، حيث تلبي نظم تخطيط الموارد الحاجات المختلفة للموظفين، وتعزز من تكامل البيانات بين الأقسام المختلفة في المصارف، كذلك يوجد علاقة ارتباط ذي دلالة معنوية نظم تخطيط الموارد (جودة المعلومات) وتحسين جودة الخدمات المصرفية، حيث تسهم نظم تخطيط الموارد في توفير معلومات تتسم بالدقة، إلى جانب توفير معلومات سهلة الفهم. وكانت أبرز توصيات البحث: تشجيع الشركات المتوسطة والصغيرة على تبنى نظم تخطيط الموارد بوصفها أحد الابتكارات التكنولوجية الحديثة، بهدف إيجاد قيمة مضافة تتمثل في تقديم معلومات دقيقة وملاءمة لمتخذي القرارات وتعزيز قيمة منشآت الأعمال.

The main objective of this research was to analyze the extent to which Enterprise Resource Planning systems (ERP) can contribute to improving the quality of banking services in Saudi banks and to achieve this objective the theoretical part of the research has addressed the intellectual framework of ERP systems and their role in improving the quality of banking services. An analysis to prior research was also introduced to help in deriving the research hypotheses which were later tested through conducting a field study on a sample of (11) banks listed in the Saudi Stock Exchange (Tadawol). The study has reached a number of results that can be summarized in finding significant correlation between the use of ERP systems and improving the quality of banking services, as using such systems can help in providing accurate banking services from the first time, as well as in increasing the reponse speed of banks’ employees to the customers’ needs. The study has also found a significant correlation between ERP systems quality and improving the banking services quality, as ERP systems can help in fulfilling the needs of banks’ employees as well as enhancing data integration between different banking departments. Finally, the research results found evidence on the presence of a significant correlation between ERP systems information quality and improving the quality of banking services, as ERP systems contribute to the provision of to accurate information and an easy-to-understand information. The most important recommendation of the research was the need to encourage SMEs to adopt ERP systems as one of the new technological innovation that can help in creating added value by providing accurate and relevant information to decision makers and enhancing the value of business enterprises.
ISSN: 1858-5949

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.