أثر العدالة التنظيمية على الجودة المدركة للخدمات البريدية بالقاهرة الكبرى
| المصدر: | مجلة الدراسات والبحوث التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة بنها - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | العقيلي، علاء عيد عبدالحميد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبدالعليم، محمد بكري (مشرف), عامر، أماني محمد (مشرف) |
| المجلد/العدد: | س40, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 953 - 976 |
| ISSN: |
1110-1547 |
| رقم MD: | 1185703 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
38
| المستخلص: |
يهدف البحث إلى تقييم درجة إحساس العاملين بالعدالة التنظيمية في البريد بالقاهرة الكبرى والتعرف على مدى إدراكهم لها والتعرف على مدى تأثير العدالة التنظيمية على جودة الخدمات البريدية، وكذلك تقديم توصيات تساهم في الارتقاء بمستوى جودة الخدمات البريدية وتحديد أهم المعوقات التي تواجه العاملين لإدراكهم للعدالة التنظيمية وتأثير ذلك على جودة الخدمات البريدية وتقديم مجموعة من التوصيات لمساعدة هيئة البريد في تفهم موضوع العدالة التنظيمية وتأثيره على جودة الخدمات البريدية وكذلك مدى رضاء العملاء عن الخدمات البريدية، وقد توصل البحث إلى أنه يوجد أثر إيجابي ذو دلالة معنوية لإدراك العاملين بالبريد للعدالة التنظيمية بأبعادها المختلفة (العدالة التوزيعية والعدالة الإجرائية وعدالة التعامل) على جودة الخدمة البريدية، كذلك توصل البحث إلى أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين العاملين والعملاء في درجة إدراك جودة الخدمة. |
|---|---|
| ISSN: |
1110-1547 |
عناصر مشابهة
-
أثر ممارسات التسويق الابتكاري على جودة الخدمات: بالتطبيق على هيئة البريد المصري
بواسطة: زين الدين، فريد عبدالفتاح منشور: (2020) -
تقييم الفجوة السادسة من نموذج الفجوات السبع لجودة الخدمة: دراسة تطبيقية على مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي بني سويف والفيوم
بواسطة: لبيب، حسن عيد منشور: (2021) -
العوامل المؤثرة على فاعلية الخدمات البريدية : بالتطبيق على منطقة القاهرة الكبرى
بواسطة: شحاته، ليلى منشور: (1985) -
تحليل إتجاهات المديرين والعملاء نحو دور إدارة توقعات العملاء في تحقيق رضاء العميل: دراسة تطبيقية على قطاع البنوك التجارية العامة ومراكز الخدمات البريدية بمحافظتي القاهرة والجيزة
بواسطة: لبيب، حسن عيد منشور: (2020) -
قياس أبعاد جودة الخدمة: دراسة تطبيقية علي بريد الجزائر
بواسطة: بوعبدالله، صالح منشور: (2010)
