ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر العدالة التنظيمية على الجو...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

أثر العدالة التنظيمية على الجودة المدركة للخدمات البريدية بالقاهرة الكبرى

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: العقيلي، علاء عيد عبدالحميد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالعليم، محمد بكري (مشرف) , عامر، أماني محمد (مشرف)
المجلد/العدد: س40, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 953 - 976
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1185703
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | العدالة التنظيمية | جودة الخدمات | الخدمات البريدية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

42

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى تقييم درجة إحساس العاملين بالعدالة التنظيمية في البريد بالقاهرة الكبرى والتعرف على مدى إدراكهم لها والتعرف على مدى تأثير العدالة التنظيمية على جودة الخدمات البريدية، وكذلك تقديم توصيات تساهم في الارتقاء بمستوى جودة الخدمات البريدية وتحديد أهم المعوقات التي تواجه العاملين لإدراكهم للعدالة التنظيمية وتأثير ذلك على جودة الخدمات البريدية وتقديم مجموعة من التوصيات لمساعدة هيئة البريد في تفهم موضوع العدالة التنظيمية وتأثيره على جودة الخدمات البريدية وكذلك مدى رضاء العملاء عن الخدمات البريدية، وقد توصل البحث إلى أنه يوجد أثر إيجابي ذو دلالة معنوية لإدراك العاملين بالبريد للعدالة التنظيمية بأبعادها المختلفة (العدالة التوزيعية والعدالة الإجرائية وعدالة التعامل) على جودة الخدمة البريدية، كذلك توصل البحث إلى أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين العاملين والعملاء في درجة إدراك جودة الخدمة.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.