ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور خبرات العملاء الإلكترونية...>الوصف

دور خبرات العملاء الإلكترونية في تشجيع التوصية الإلكترونية بالمستشفيات الخاصة بمدينة المنصورة عبر تطبيق واتس أب وموقع الفيسبوك

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: بهريز، أحمد يوسف عبدالسلام محمد علي (مؤلف)
المجلد/العدد: س40, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 203 - 227
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1186478
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مجتمع المعرفة | مواقع التواصل الاجتماعي | التوصية الإلكترونية للغير | الخدمات الصحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
خبرات العملاء الإلكترونية | التوصية الإلكترونية للغير | Online Customer Experience | E-Recommendation
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث الحالي إلى معرفة تأثير أبعاد خبرات العملاء الإلكترونية (الخبرة التفاعلية، والخبرة الواقعية، والخبرة الحسية، والخبرة العاطفية، والخبرة الإدراكية، والخبرة السلوكية، وخبرة العلاقة) على التوصية الإلكترونية للغير بالمستشفيات الخاصة بمدينة المنصورة عبر تطبيق الواتس آب وموقع الفيسبوك، وأي أبعاد خبرات العملاء الإلكترونية أكثر تأثيرا على التوصية الإلكترونية للغير، وقد تم إجراء البحث على عينة قوامها (317) عميل، وبلغت نسبة الاستجابة (82.55%)، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية من خلال البرنامج الإحصائي Spss v26 ، وتوصل البحث إلى عدة نتائج أهمها أنه يوجد تأثير معنوي لأبعاد خبرات العملاء الإلكترونية (الخبرة السلوكية، الخبرة الواقعية، وخبرة العلاقة، والخبرة الإدراكية) التوصية الإلكترونية للغير عبر تطبيق واتس آب ومرقع الفيسبوك محل البحث، وعدم وجود تأثير لكل من (الخبرة التفاعلية، والخبرة الحسية، والخبرة العاطفية) على التوصية الإلكترونية للغير عبر تطبيق واتس أب وموقع الفيسبوك محل البحث، وأهم التوصيات كانت تطوير البنية التكنولوجية داخل المستشفيات وتدريب قسمي العلاقات العامة و IT بالمستشفيات.

The aim of the current research is to find out the effect of dimensions of Online Customer Experience (interactive experience, Pragmatic experience, sensory experience, emotional experience, cognitive experience, behavioral experience, and relationship experience) on E-recommendation in the private hospitals in Miansoura across WhatsApp and Facebook, and The research was conducted on a sample of (317) clients, and the response rate was (82.55%). A number of statistical methods were used through the statistical program v26 Spss. The results of the research found that there is an effect to dimensions Online Customer Experience (Pragmatic experience, cognitive experience, behavioral experience, and relationship experience) on E-recommendation across WhatsApp and Facebook, and there isn’t an effect of dimensions Online Customer Experience (interactive experience, sensory experience, and emotional experience) on E-recommendation across WhatsApp and Facebook, and the most important recommendations were developing the technological infrastructure inside hospitals and training the public relations and IT departments in hospitals.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.