دورات خبرات العملاء الإلكترونية في تحقيق رضا مرضى المستشفيات الخاصة بمدينة المنصورة عبر تطبيق واتس آب وموقع الفيسبوك
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | بهريز، أحمد يوسف عبدالسلام محمد علي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | خشبة، إسلام عمر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج44, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 64 - 89 |
| رقم MD: | 1224107 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
خبرات العملاء الإلكترونية | رضا المرضى | Online Customer Experience | Patient Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
36
| المستخلص: |
هدف البحث الحالي إلى تقصي دور خبرات العملاء الإلكترونية (الخبرة التفاعلية، والخبرة الواقعية، والخبرة الحسية، والخبرة العاطفية، والخبرة الإدراكية، والخبرة السلوكية، وخبرة العلاقة) في تحقيق رضا مرضى المستشفيات الخاصة بمدينة المنصورة عبر تطبيق واتس أب وموقع الفيسبوك، وأي أبعاد خبرات العملاء الإلكترونية أكثر تأثيرا على رضا المرضي وقد تم إجراء البحث على عينة قوامها (٣١٧) عميل، وبلغت نسبة الاستجابة (٨٢,٥٥%)، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية من خلال البرنامج الإحصائي 26SPSS v، وتوصل البحث إلى عدة نتائج أهمها أنه يوجد تأثير معنوي لأبعاد خبرات العملاء الإلكترونية (الخبرة الإدراكية، الخبرة الواقعية، وخبرة العلاقة، والخبرة التفاعلية) على الرضا "رضا المرضي" عبر تطبيق واتس آب وموقع الفيسبوك محل البحث، وعدم وجود تأثير لكل من (الخبرة السلوكية، والخبرة الحسية، والخبرة العاطفية) على رضا المرضى عبر تطبيق واتس آب وموقع الفيسبوك محل البحث، وأهم التوصيات كانت تطوير البنية التكنولوجية داخل المستشفيات وتدريب قسمي العلاقات العامة و ITبالمستشفيات. This research aimed to investigate the effect of dimensions Online Customer Experience on Satisfaction across Social Media; Data were collected from 158 Whats App customers .The research found that there is an effect to dimensions Online Customer Experience (interactive experience, Pragmatic experience, sensory experience, emotional experience, cognitive experience, behavioral experience, and relationship experience) on patient satisfaction across Whats App, The most important recommendations was the development of the public relations department in hospitals and give them the Tasks of communication across WhatsApp with patients. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور خبرات العملاء الإلكترونية في تشجيع التوصية الإلكترونية بالمستشفيات الخاصة بمدينة المنصورة عبر تطبيق واتس أب وموقع الفيسبوك
بواسطة: بهريز، أحمد يوسف عبدالسلام محمد علي منشور: (2020) -
تأثر أبعاد خبرات العملاء الإلكترونية على الرضا عبر مواقع التواصل الاجتماعي: دراسة تطبيقية على عملاء العلاج الاقتصادي بالمستشفيات الجامعية والمستشفيات الخاصة بمحافظة الدقهلية
بواسطة: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد منشور: (2020) -
Studying the Effect of the Customer’s Experience in the Health Sector: An Applied Study on a Sample of Patients in Private Hospitals in the Middle-Euphrates Area
بواسطة: Abdul Rasool, Hussien Ali منشور: (2022) -
مدى فاعلية تطبيق مقياس جودة الخدمة الصحية على رضا العميل الخارجي ( المرضى )
بواسطة: عطا، ألفت إبراهيم جاد الرب منشور: (2011) -
أثر تطبيق أبعاد جودة الخدمات في نتاج المرضى دراسة ميدانية على مراكز الرعاية الصحية الأولية في الأردن
بواسطة: سيف، ناصر إبراهيم محمد منشور: (2013)
