ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مقترح نموذج نظري لدراسة تأثير...>الوصف

مقترح نموذج نظري لدراسة تأثير البيئة المادية على الإدراك الوقتي للانتظار بالعيادات الخارجية: نموذج الإدراك الوقتي البيئي

العنوان بلغة أخرى: Conceptual Framework to Investigate the Impact of Environment on Settings Environmental Perception of Time Perceived Time in Clinic Model "EPT"
المصدر: مجلة بحوث في العلوم والفنون النوعية
الناشر: جامعة الأسكندرية - كلية التربية النوعية
المؤلف الرئيسي: القوني، غادة عوض (مؤلف)
المجلد/العدد: ع6
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 121 - 151
DOI: 10.21608/BALEXU.2016.199102
ISSN: 2356-895X
رقم MD: 1187265
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
إدارة الوقت | رضا العملاء | الخدمات الصحية | العيادات الخارجية
كلمات المؤلف المفتاحية:
البيئة المادية | الإدراك الوقتي للانتظار | السلوك | العاطفة | الدافع | نموذج الإدراك الوقتي البيئي
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يتغير رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة بحيز الانتظار وينتج عن هذا التغير اتهام مقدم الخدمة بالتأخير في تقديمها. ولذا تهتم الدراس بتحديد العوامل المادية والمتغيرات المؤثرة على اختلاف إدراك الوقت بحيز الانتظار، حيث تقوم الدراسة بتحليل العلاقة بين البيئة المادية لحيز الانتظار والاستجابات السيكولوجية والفسيولوجية للعميل، وتحديدا استجاباته العاطفية، وكذلك القيمة الملحوظة من قبله تجاه التصميم الداخلي، وما يتبعه من تأثير إدراكه على الإدراك الوقتي والفعلي لوقت الانتظار وبالتالي توقع السلوك لديه. وقد مر البحث بثلاثة مراحل: المرحلة الأولى تتضمن عمل منهج تحليلي يستعين بكل من النموذجين: "نموذج تقييم الأداء (PPM) لدانفورد والقونى، ونموذج الحالة العاطفية (PAD model) لمحرابيان وراسيل" بحيزات العيادات الخارجية وذلك لدراسة التأثيرات البيئية المادية المسببة لهذا التغير على الإدراك الوقتي. أما المرحلة الثانية فتقوم على تصميم نموذج الإدراك الوقتي البيئي لاختبار فرضية تأثير البيئة المادية على خطأ تقدير الوقت الإدراكي للعميل وتوازن السلوك والتفكير لديه. ويشمل النموذج ما يلي: التحقيق في تأثير البيئة المادية على توقع السلوك للعميل من خلال الاستجابات السيكولوجية (العاطفية) الإيجابية والسلبية؛ والتحقيق في تأثير المتغيرات البيئية على توقع السلوك من خلال القيمة الإدراكية للوقت لدى العميل، واختبار دور الوساطة من القيمة الإدراكية للوقت في العلاقة بين الاستجابات العاطفية وتوقع السلوك للعميل. أما المرحلة الثالثة فتتضمن الاستعانة بالنموذج في عمل استبيان يختبر العوامل المادية والمتغيرات المسببة في تغير الإدراك الوقتي، حيث يظهر أهمية دور الاستجابات العاطفية على توقع السلوك. إذ تعمل كوسيط تربط العلاقة بين البيئة المحيطة والقيمة الإدراكية للوقت التي تعتبر أكبر مؤثر في التوقع السلوكي له. وقد أظهرت الدراسة أن للاستجابات السيكولوجية العاطفية للمشاعر الإيجابية قدرة أقوى في تنبؤ القيمة المتصورة للبيئة والوقت الإدراكي للانتظار، حيث أكدت نتائج الاستبيان فرضية تأثير البيئة المادية على الاستجابات السيكولوجية العاطفية الإيجابية منها والسلبية، بالإضافة إلى القيمة الإدراكية لوقت الانتظار مما قد يؤثر على النوايا السلوكية لتقبل العميل لنوعية الخدمة بالحيز والبيئة المحيطة.

Customer satisfaction changes about the services provided but still awaited. This change results in the service provider being accused of delay in providing it. Therefore, the study deals with identifying physical factors and variables that affect the different perceptions of waiting time. The study analyzes the relationship between the physical environment of waiting time and the psychological and physiological responses of the client, specifically his emotional responses, as well as the value observed by him towards interior design, and the effect that his perception follows on the time and actual perception of waiting time and thus anticipating his behavior. The research has gone through three stages: the first phase involves the development of an analytical approach using both models: "Process Progression Model (PPM) of Dunford and Legal, and Emotional State Model (PAD Model) of Mehrabian and Russell" in outpatient waitings to study the physical environmental effects causing this change on time perception. The second stage is based on designing an environmental time perception model to test the hypothesis of the impact of the physical environment on the error of estimating the client's cognitive time and balance of his behavior and thinking. The model includes: investigating the impact of the physical environment on the expectation of behavior of the client through positive and negative psychological (emotional) responses; investigating the impact of environmental variables on predicting behavior through the perceived value of the customer's time; testing the role of mediation from the perceived value of time in the relationship between emotional responses and expectation of behavior of the client. The third stage involves using the model to make a questionnaire that tests the physical factors and variables causing changes in time perception. It shows the importance of the role of emotional responses in predicting behavior. It acts as an intermediary linking the relationship between the surrounding environment and the perceived value of time, which is the most influential in its behavioral expectation. The study showed that psycho-emotional responses of positive emotions have a stronger ability to predict the perceived value of the environment and the perceived time to wait. The results of the survey confirmed the hypothesis of the impact of the physical environment on positive and negative psycho-emotional responses, in addition to the perceived value of waiting time, which may affect the behavioral intentions of customers accepting the quality of service in the time and the surrounding environment. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc
ISSN: 2356-895X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.