ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات الصحية المقدمة من...>الوصف

جودة الخدمات الصحية المقدمة من عيادات طب الأسنان

العنوان بلغة أخرى: Quality of Health Services Provided by Dental Clinics
المصدر: مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القصيم - كلية الاقتصاد والإدارة
المؤلف الرئيسي: المرشدي، خالد عبدالمحسن صالح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سرور، سارة سرور (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2014
التاريخ الهجري: 1436
الشهر: اكتوبر
الصفحات: 1 - 38
DOI: 10.12816/0026550
ISSN: 1658-404X
رقم MD: 859911
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
عيادات طب الأسنان | الرعاية الصحية | الخدمات الطبية | جودة الخدمات | رضا العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

99

حفظ في:
المستخلص: . هدفت هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمة المقدمة في عيادات طب الأسنان الخاصة في مدينة بريدة. طورت الدراسة مقياسا لجودة الخدمة بالاعتماد على نموذج قياس جودة الخدمة SERVQUAL لتوقعات المرضى وإدراكهم لجودة الخدمات الفعلية بغرض تحديد الفجوة بينهما. طبقت الدراسة على عينة بلغ حجمها 121 فردا، وخلصت الدراسة إلى أن توقعات المرضى عن جودة خدمات عيادات طب الأسنان كانت أكبر من تقويمهم للمستوى الحقيقي للخدمات التي حصلوا عليها من هذه العيادات، وتسبب هذا في وجود فجوة بين الجودة المتوقعة والجودة المدركة.

. This study aims at measuring service quality in the private dental clinics in Buraydah city. The study developed a measuring tool based on SERVQAUL model. The study was performed on a sample size of 121 dental patients. The study concluded that the patients’ quality expectations towards the private dental clinics were greater than their perception assessment of the actual level towards the services they received from these clinics, which caused an existing gap between the expected service quality and the perceived one
ISSN: 1658-404X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.