ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور العلاقات العامة في إدارة ا...>الوصف

دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي من وجهة نظر الجمهور الخارجي: بلدية قلقيلية أنموذجا

العنوان بلغة أخرى: The Role of Public Relations in Managing Electronic Reputation through Social Media from the Point of View of the Outside Public: Qalqilya Municipality as a Model
المصدر: المجلة العربية للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: مركز السنبلة للبحوث والدراسات
المؤلف الرئيسي: سرحان، عبدالكريم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: نزال، باسل محمد حير (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع9
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: تشرين الأول
الصفحات: 1 - 44
ISSN: 2709-5312
رقم MD: 1189778
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
مجالس البلديات | بلدية قلقيلية | العلاقات العامة | وسائل التواصل الاجتماعي | السمعة الإلكترونية
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلاقات العامة | السمعة الإلكترونية | وسائل التواصل الاجتماعي | بلدية قلقيلية | Public Relations | Electronic Reputation | Social Media | Municipality | Qalqilya
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في بلدية قلقيلية في بناء السمعة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي من وجهة نظر المواطنين، بهدف الوصول إلى نتائج تعود بالمنفعة على البلدية، وعلى العاملين في العلاقات العامة فيها، وذلك من خلال تسليط الضوء على الدور الكبير الذي تؤديه العلاقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي، من حيث التواصل مع المجتمع المحلي وتقييم جودة الخدمات والاستجابة للمواطنين خلال الأزمات، والتفاعل مع الجمهور الخارجي، وذلك من خلال الإجابة على السؤال الرئيس ما دور العلاقات العامة في بناء السمعة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، وقام الباحثان بتصميم استبانة إلكترونية وعرضها على محكمين مختصين حيث استخدمت لجمع البيانات، وأظهرت نتائج الدراسة أن دائرة العلاقات العامة تقوم بتقديم حلول للشكاوى التي يتم تقديمها لها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما تقوم دائرة العلاقات العامة بمتابعة الأخبار الكاذبة وغير الدقيقة على وسائل التواصل ونفيها بأقصى سرعة، تقوم دائرة العلاقات العامة في البلدية بنشر أعمال وإنجازات البلدية على الفيس بوك أولا بأول. كما يوصي البحث ضرورة توزيع البلدية نشرات إلكترونية بصورة دورية حول إنجازاتها لأنها أصبح بديلا للنشرات الورقية، وأيضا تستطيع البلدية بناء السمعة الجيدة من خلال مساهمتها في برامج المسؤولية الاجتماعية، ومتابعة التغذية الراجعة من صفحة بلدية قلقيلية على الفيس بوك وأخذها بعين الاعتبار.

The aim of this study is to learn about the role of public relations in the municipality of Qalqilya in building electronic reputation through social media from the point of view of citizens, with a view to achieving results that benefit the municipality and its public relations workers by highlighting the important role that public relations play on social media, in terms of communication with the community, assessing the quality of services, responding to citizens during crises, and interacting with the external public. To achieve the objectives of the study, the researcher used the analytical descriptive approach, the researcher designed and presented electronic identification to two competent arbitrators where it was used to collect data. The results of the study showed that the Public Relations Service was providing solutions to complaints made through social media. The Public Relations Service followed up on false and inaccurate news on the media and denied it at maximum speed. The research also recommends that the municipality should periodically distribute electronic bulletins on its achievements, as they have become an alternative to paperwork. The municipality can also build good reputation through its contribution to social responsibility programmes and follow up and take into account feedback from the Qalqilya municipal Facebook page.
ISSN: 2709-5312

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.