دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الإلكترونية من وجهة نظر المؤسسة والجمهور: مجموعة الاتصالات الفلسطينية نموذجا
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of PR in Online Reputation Managemant from the Corporate and Audience’s Point of View: Palestinian Telecom Group as Model |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | البزور، نور الدين فايز (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | قاسم، عامر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | نابلس |
| الصفحات: | 1 - 154 |
| رقم MD: | 1236783 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النجاح الوطنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
282
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الإلكترونية من وجهة نظر المؤسسة والجمهور. وقد تم اختيار مجموعة الاتصالات الفلسطينية كحالة دراسة لكونها الشركة التي تحتل القيمة السوقية الكبرى في فلسطين، ولأن الشركة تشمل مجموعة شركات لكل منها قسم علاقات عام خاص به. لتحقيق أهداف الدراسة، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي واعتمد على الاستمارة والمقابلة كأداتين للدراسة. وتشكلت عينة الدراسة من عينة عشوائية بسيطة بلغت (384) مشتركا. كما وتم استخدام عينة قصدية لأربعة مدراء علاقات عامة من شركة جوال وحضارة وبالتل ومجموعة الاتصالات الفلسطينية. وقد خرجت الدراسة بعدد من النتائج كان أهمها الدور الحيوي والمهم لموقع المجموعة الإلكتروني وصفحة الفيس بوك الخاصة بالمجموعة في تحسين سمعة المجموعة وكذلك سهولة الوصول إلى الجمهور المحدد والمستهدف، وخلق أفكار إبداعية بتكلفة بسيطة، وقدرة المجموعة على إدارة أزمات كاملة من خلال هذه الوسائل، وتعدد الوسائل والاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة حسب الفئة المستهدفة وحسب الهدف المراد تحقيقه لتحسين السمعة الإلكترونية المجموعة. كما توصلت الدراسة إلى أن مجموعة الاتصالات الفلسطينية تستخدم كل ما يخدم المجموعة من استراتيجيات اتصالية تتعلق بسهولة زيارة الموقع الإلكتروني، وخلق حوار مع الجمهور والموجودة على جميع قنوات الاتصال الاجتماعي، وتقديم الخدمات التي يحتاجها العملاء من غير الحاجة لزيارة المعرض، واستخدام تقنيات جذب واستقطاب الجمهور لزيارة الموقع. توصي الدراسة الحالية بضرورة تعزيز الموقع الإلكتروني بكافة البيانات اللازمة للرواد بحيث يسهل عملية التواصل معهم، إضافة إلى مشاركة الإدارة الحوار مع روداها وهو ما يعطي انطباعا جيدا لديهم حول اهتمام الشركة بهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
استخدام أجهزة العلاقات العامة لشبكات التواصل الاجتماعي في تحسين سمعة قطاع الاتصالات الأردنية: دراسة على القائم بالاتصال والجمهور
بواسطة: الطعاني، آية قويدر عبدالكريم منشور: (2021) -
دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي من وجهة نظر الجمهور الخارجي: بلدية قلقيلية أنموذجا
بواسطة: سرحان، عبدالكريم منشور: (2021) -
دور العلاقات العامة الرقمية في إدارة سمعة الجامعات الخاصة المصرية: دراسة ميدانية
بواسطة: الشربيني، أحمد خالد أحمد منشور: (2022) -
دراسة أثر معوقات توظيف وسائل التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة على السمعة الإلكترونية لشركات السياحة المصرية
بواسطة: حسن، مدحت حسن مسعود منشور: (2022) -
دور المواقع الالكترونية للمنظمات الربحية العربية في بناء العلاقة مع الجمهور دراسة في وظائف الاتصال للعلاقات العامة
بواسطة: رضوان، أحمد فاروق منشور: (2006)
