ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا والتزام عملاء البنك الإسلامي الفلسطيني

المصدر: مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية
الناشر: الجامعة الإسلامية بغزة - شئون البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: عبيد، شاهر محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج29, ع4
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 133 - 157
ISSN: 2410-8723
رقم MD: 1195469
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية | الخدمات المصرفية الالكترونية | الرضا | الالتزام | البنك الإسلامي الفلسطيني | Quality of Banking Services | Electronic Banking Services | Satisfaction | Commitment | Palestine Islamic Bank
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

38

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة معرفة أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا عملاء البنك الإسلامي الفلسطيني والتزامهم في مدينة جنين من وجهة نظرهم، وقد أتبعت الدراسة خطوات المنهج الوصفي الارتباطي؛ إذ صاغت من أجل تحقيق أهدافها استبانة على عينة الدراسة التي بلغ حجمها (376) عميلا، فبعد جمع البيانات، وتحليلها، أظهرت النتائج أن درجة توافر أبعاد الخدمات المصرفية الإلكترونية الكلية في البنك الإسلامي الفلسطيني كانت متوسطة، في حين أظهرت الدراسة أن درجة الرضا لدى العملاء كانت كبيرة، وبينما كشفت الدراسة أن درجة الالتزام لدى العملاء كانت متوسطة، كما بينت الدراسة وجود علاقة خطية موجبة بين درجة توافر أبعاد الخدمات المصرفية الإلكترونية، ورضا العملاء والتزامهم في البنك الإسلامي الفلسطيني فرع جنين، كما أشارت الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لنموذج أبعاد الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا والتزام العملاء في البنك الإسلامي الفلسطيني فرع مدينة جنين، كما تبين أن هناك تأثير لكل بعد من أبعاد نموذج جودة الخدمات المصرفية في رضا العملاء وذلك وفقا للاتي: بعد الأمان، تلاه بعد سهولة الاستخدام، ومن ثم بعد السرية والخصوصية، وأخيرا بعد كفاءة وفعالية الخدمات، في حين أظهرت وجود أثر لكل بعد من أبعاد نموذج الخدمات المصرفية الإلكترونية في التزام العملاء وذلك وفقا للاتي: بعد سهولة الاستخدام، تلاه بعد الأمان، فبعد السرية والخصوصية، وأخيرا بعد كفاءة وفعالية الخدمات.

The study aimed at identifying the impact of electronic banking services quality on satisfaction and commitment of the clients of the Palestinian Islamic Bank in Jenin from their point of view. Descriptive approach was followed by distributing a questionnaire to a sample of (376) clients. After collecting and analyzing data, the results showed that the degree of availability of the dimensions of electronic banking services was medium, and customer, satisfaction with electronic banking services quality was big, while their commitment was medium. It was found that there is a positive linear relationship between electronic banking services and the satisfaction and commitment of customers in the Palestinian Islamic Bank, Jenin branch, it also showed a statistically significant effect of electronic banking services quality dimensions model on customer satisfaction and commitment in the Palestinian Islamic Bank, as it was found that there is an effect for each dimension of the banking services quality model on customer satisfaction; security dimension, ease of use, confidentiality and privacy, finally Efficiency and effectiveness of services, while it showed an impact for each dimension of the electronic banking services model in Customer commitment; ease of use, security, confidentiality privacy, the efficiency and effectiveness of services.

ISSN: 2410-8723