Impact of Islamic E-Banking Quality on Strengthening Customers’ Relationship Moderated by Bank Image: Case of Palestine Islamic Bank
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر الخدمات المصرفية الإسلامية الإلكترونية على تعزيز العلاقات مع الزبائن من خلال صورة البنك كمتغير وسيط: حالة البنك الإسلامي الفلسطيني |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | دراغمة، إياد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | Mansour, Majeed (Advisor), Atieh, Khalid (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 130 |
| رقم MD: | 1196413 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
10
| المستخلص: |
الهدف الرئيس من هذه الدراسة هو فحص أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية الإسلامية على تعزيز العلاقات مع عملاء البنك الإسلامي الفلسطيني، من خلال صورة البنك كمتغير وسيط. ولتحقيق هذا الهدف، تم اعتماد منهج البحث الكمي من خلال اختبار الفرضيات. وتم جمع البيانات الأولية، باستخدام العينة العشوائية الملائمة، من 402 من عملاء البنك الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية. ولجمع البيانات الأولية، تم تطوير استبانة تتكون من أربعة أجزاء. يهدف الجزء الأول إلى جمع بيانات حول الخصائص الديموغرافية للعملاء. ويهدف الجزء الثاني إلى جمع بيانات حول تصورات العملاء لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية الإسلامية. ويهدف الجزء الثالث إلى جمع بيانات حول تصورات العملاء للعلاقة بينهم وبين البنك. وأخيرا، يهدف الجزء الرابع إلى جمع بيانات حول تصورات العملاء لصورة البنك. وتم استخدام مقياس ليكرت الخماسي في الأجزاء الثانية والثالثة والرابعة من الاستبانة. وتم تحليل البيانات باستخدام الإحصاءات الوصفية والاستدلالية. وتشير نتائج الدراسة إلى أن المستويات المدركة لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية الإسلامية، وصورة البنك، والعلاقة بين العملاء والبنك الإسلامي الفلسطيني جميعها مرتفعة بوسط حسابي يبلغ 4.02 و4.09 و4.07 من 5 درجات، على الترتيب. علاوة على ذلك، هناك فروق ذات دلالة إحصائية في كل من هذه المتغيرات الثلاثة تعزى إلى الخصائص الديموغرافية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تؤكد نتائج الدراسة أن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية الإسلامية تؤثر بشكل إيجابي على العلاقة بين العملاء والبنك الإسلامي الفلسطيني. ومع ذلك، فإن هذه العلاقة لا تعتمد على صورة البنك. والتوصية الرئيسة للدراسة، من بين توصيات أخرى عديدة، هي أن البنك الإسلامي الفلسطيني عليه أن يولي المزيد والمزيد من الاهتمام لتحسين مجال الامتثال للشريعة الإسلامية أثناء تقديم خدماته المصرفية الإلكترونية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Kuwaiti Islamic Banks: A Case Study for Kuwait Finance House and Boubyan Bank
بواسطة: الرغيب، فهد محمد مبارك منشور: (2017) -
E-Banking Adoption Model in Palestine
بواسطة: خريوش، أحمد حاتم منشور: (2011) -
The Impact of E-Banking Services Quality on Customers Satisfaction Moderated by Customer Trust: Survey on Arab Bank in Amman, Jordan
بواسطة: Sleimi, Mohammad Tahseen منشور: (2018) -
E-Customer Relationship Management and its Impact on Business Innovation Field Study: Jordanian Commercial Banks
بواسطة: إرشيد، منى نايف منشور: (2016) -
The Impact of E-Banking on Service Quality in the Egyptian Banking Sector
بواسطة: Mahfouz, Marwa منشور: (2016)
