ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







Impact of Islamic E-Banking Quality on Strengthening Customers’ Relationship Moderated by Bank Image: Case of Palestine Islamic Bank

العنوان بلغة أخرى: أثر الخدمات المصرفية الإسلامية الإلكترونية على تعزيز العلاقات مع الزبائن من خلال صورة البنك كمتغير وسيط: حالة البنك الإسلامي الفلسطيني
المؤلف الرئيسي: دراغمة، إياد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: Mansour, Majeed (Advisor) , Atieh, Khalid (Advisor)
التاريخ الميلادي: 2021
موقع: جنين
الصفحات: 1 - 130
رقم MD: 1196413
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: الإنجليزية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: الجامعة العربية الأمريكية - جنين
الكلية: كلية الدراسات العليا
الدولة: فلسطين
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
LEADER 04804nam a2200349 4500
001 1537474
041 |a eng 
100 |9 640286  |a دراغمة، إياد  |e مؤلف 
245 |a Impact of Islamic E-Banking Quality on Strengthening Customers’ Relationship Moderated by Bank Image:  |b Case of Palestine Islamic Bank 
246 |a أثر الخدمات المصرفية الإسلامية الإلكترونية على تعزيز العلاقات مع الزبائن من خلال صورة البنك كمتغير وسيط:  |b حالة البنك الإسلامي الفلسطيني 
260 |a جنين  |c 2021 
300 |a 1 - 130 
336 |a رسائل جامعية 
502 |b رسالة ماجستير  |c الجامعة العربية الأمريكية - جنين  |f كلية الدراسات العليا  |g فلسطين  |o 0358 
520 |a الهدف الرئيس من هذه الدراسة هو فحص أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية الإسلامية على تعزيز العلاقات مع عملاء البنك الإسلامي الفلسطيني، من خلال صورة البنك كمتغير وسيط. ولتحقيق هذا الهدف، تم اعتماد منهج البحث الكمي من خلال اختبار الفرضيات. وتم جمع البيانات الأولية، باستخدام العينة العشوائية الملائمة، من 402 من عملاء البنك الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية. ولجمع البيانات الأولية، تم تطوير استبانة تتكون من أربعة أجزاء. يهدف الجزء الأول إلى جمع بيانات حول الخصائص الديموغرافية للعملاء. ويهدف الجزء الثاني إلى جمع بيانات حول تصورات العملاء لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية الإسلامية. ويهدف الجزء الثالث إلى جمع بيانات حول تصورات العملاء للعلاقة بينهم وبين البنك. وأخيرا، يهدف الجزء الرابع إلى جمع بيانات حول تصورات العملاء لصورة البنك. وتم استخدام مقياس ليكرت الخماسي في الأجزاء الثانية والثالثة والرابعة من الاستبانة. وتم تحليل البيانات باستخدام الإحصاءات الوصفية والاستدلالية. وتشير نتائج الدراسة إلى أن المستويات المدركة لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية الإسلامية، وصورة البنك، والعلاقة بين العملاء والبنك الإسلامي الفلسطيني جميعها مرتفعة بوسط حسابي يبلغ 4.02 و4.09 و4.07 من 5 درجات، على الترتيب. علاوة على ذلك، هناك فروق ذات دلالة إحصائية في كل من هذه المتغيرات الثلاثة تعزى إلى الخصائص الديموغرافية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تؤكد نتائج الدراسة أن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية الإسلامية تؤثر بشكل إيجابي على العلاقة بين العملاء والبنك الإسلامي الفلسطيني. ومع ذلك، فإن هذه العلاقة لا تعتمد على صورة البنك. والتوصية الرئيسة للدراسة، من بين توصيات أخرى عديدة، هي أن البنك الإسلامي الفلسطيني عليه أن يولي المزيد والمزيد من الاهتمام لتحسين مجال الامتثال للشريعة الإسلامية أثناء تقديم خدماته المصرفية الإلكترونية. 
653 |a القطاع المصرفي  |a المصارف الإلكترونية  |a الخدمات المصرفية  |a البنوك الإسلامية  |a فلسطين 
700 |a Mansour, Majeed  |e Advisor  |9 552065 
700 |9 640290  |a Atieh, Khalid  |e Advisor 
856 |u 9808-002-001-0358-T.pdf  |y صفحة العنوان 
856 |u 9808-002-001-0358-A.pdf  |y المستخلص 
856 |u 9808-002-001-0358-C.pdf  |y قائمة المحتويات 
856 |u 9808-002-001-0358-F.pdf  |y 24 صفحة الأولى 
856 |u 9808-002-001-0358-1.pdf  |y 1 الفصل 
856 |u 9808-002-001-0358-2.pdf  |y 2 الفصل 
856 |u 9808-002-001-0358-3.pdf  |y 3 الفصل 
856 |u 9808-002-001-0358-4.pdf  |y 4 الفصل 
856 |u 9808-002-001-0358-5.pdf  |y 5 الفصل 
856 |u 9808-002-001-0358-R.pdf  |y المصادر والمراجع 
856 |u 9808-002-001-0358-S.pdf  |y الملاحق 
930 |d y 
995 |a Dissertations 
999 |c 1196413  |d 1196413 

عناصر مشابهة