ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تكامل أبعاد إدارة علاقات الزبو...>الوصف

تكامل أبعاد إدارة علاقات الزبون في تسيير البيانات بمنظمات الأعمال

العنوان المترجم: The Integration of Customer Relationship Management Dimensions in Data Management in Business Organizations
المصدر: مجلة صوت الجامعة
الناشر: الجامعة الإسلامية
المؤلف الرئيسي: معاش، سهام (مؤلف)
مؤلفين آخرين: لحول، سامية (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع14
محكمة: نعم
الدولة: لبنان
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1441
الصفحات: 141 - 162
ISSN: 2227-0442
رقم MD: 1197248
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo
مواضيع:
منظمات الأعمال | بيانات العملاء | تسيير بيانات العملاء | إدارة علاقات العملاء | التسويق بالعلاقات
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبون التحليلية "التشاركية - العملية" | تسيير بيانات الزبائن | CRM Analytical "Collaborative - Operational" | Customer Data Management
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى إبراز مدى التكامل والترابط بين الأبعاد الثلاثة لإدارة علاقات الزبون (التحليلية-التشاركية-العملية)، في تسيير بيانات الزبائن المتحصل عليها من البيئة التقليدية والإنترنت، والمجمعة في قواعد البيانات ومستودعاتها بمنظمات الأعمال. أظهرت النتائج المستخلصة تكامل الأبعاد السابقة في تسيير البيانات، حيث تمثل إدارة علاقات الزبون التشاركية فرصة لجمع بيانات دقيقة عن الزبائن، ما يسمح باستهداف ملائم لحاجاتهم وتوقعاتهم، وتقوم إدارة علاقات الزبون التحليلية بتخزين البيانات المتولدة عن إدارة علاقات الزبون التشاركية والعملية وتحليلها، بهدف استخراج المعلومات التي بناء عليها تقوم أدوات إدارة علاقات الزبون العملية باقتراح العرض المناسب في الوقت المناسب عن طريق القناة المناسبة. يتم هذا التكامل بفضل التفاعلات بين أبعاد إدارة علاقات الزبون ومجموعة من البرمجيات التي لها القدرة على جمع، تخزين، تنظيم، تحليل، واستخدام البيانات، أهمها (مستودع البيانات، التنقيب عن البيانات...) ما يحسن من سيرورة إدارة علاقات الزبائن.

This research aims to highlight the extent of integration and interdependence between the three dimensions of CRM, (Analytical Collaborative-Operational), in the conduct of customer data obtained from the off-line and on-line environment, and assembled in databases and data warehouse in business organizations. The results revealed the integration of the previous dimensions in data management, where the CRM collaborative is an opportunity to collect accurate customer data, allowing appropriate targeting of their needs and expectations. The CRM analytical stores and analyzes the data generated by the CRM collaborative in order to extract the information that the CRM operational tools rely on it to propose the right offer at the right time through the appropriate channel. This integration is achieved by interactions between the dimensions of CRM and a set of software that have the ability to collect, store, organize, analyze, and use data such as (data warehouse, data mining...), which improves the CRM process.
ISSN: 2227-0442

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.