ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الزبون الفائق والشهاداتية في م...>الوصف

الزبون الفائق والشهاداتية في مجتمع التوصية: العلاقة أولا: مراجعة نقدية للمقاربة الاتصالية C2C في العلاقات العامة الحديثة

العنوان بلغة أخرى: Augmented Customer and Certification in the Recommendation Society: Relationship First: A Critical Review of the C2C Communication Approach in Modern Public Relations
المصدر: مجلة الحوار الثقافي
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس - كلية العلوم الإجتماعية - مخبر حوار الحضارات والتنوع الثقافي وفلسفة السلم
المؤلف الرئيسي: فلاق، شبرة صالح (مؤلف)
المجلد/العدد: مج11, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 99 - 118
DOI: 10.37140/1701-011-001-006
ISSN: 2253-0746
رقم MD: 1272626
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
العلاقات العامة | خدمات العملاء | مهارات الاتصال | سلوك المستهلك | منظمات الأعمال
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلاقات العامة | شهادات الزبون | مجتمع التوصية | المنصات الاجتماعية | Public Relation | Customer Testimonials | Recommandation Community | Social Platforms
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تمثل المنصات الاجتماعية حاضنات للمحتوى التفاعلي، عقيدتها الانهماك وترف الاستغراق في الموضوع مع غلبة الطابع الفرجوي والسرديات التي تدقق في التفاصيل، فهي حزمة من التفاعلات والأكثر تحكما في التواصل البشري، معادلتها هي جذب أكبر عدد من الجمهور والإبقاء عليه أطول مدة ممكنة متيحة ظهور قوى مجتمعية نافذة ومؤثرة عبر الحوامل الجديدة من خلال السياقات أو الأنساق التي يتفاعل من خلالها المستخدمون. الزبون الفائق عنصر من القوى المجتمعية الجديدة الفاعلة، بمجتمع "النصح" أو "التوصية" الذي يعتبر مرجعية هامة في رحلة الشراء أو التعامل مع المؤسسات، وذلك من خلال النسيج العلائقي الذي يزحف على المنصات ويطفح بالنقاشات العقلانية والعاطفية حول المنتوجات والخدمات و"الماركات"، ويقدم شهادات وتجارب ونصائح وتقييمات تعد الأكثر استقطابا وتصديقا لدى المستخدمين. وفي إطار ممارسة العلاقات العامة التي تركز على الحضور والسمعة أولا، لم يعد يجدي إنفراد المؤسسة بالاتصال العمودي أو إطلاق معلومات ضمن البراديغم التقليدي، بل ضرورة إنشاء حوارات أكثر وبناء علاقات جيدة مع الجمهور وقاعدة تفاعل، وتستهدف هذه الدراسة النظرية، إبراز دور المستخدم (زبون أو مستهلك فعلي أو مرتقب) في صناعة صورة المؤسسة، ومقدار الوعي بأهمية هذه التفاعلية الفائقة و"الشهاداتية" المؤثرة، والانخراط في العلاقات العامة الحديثة التي تسعى لاحتواء النقاشات على المنصات الاجتماعية والهيمنة عليها اتصاليا.

Social platforms represent incubators of interactive content, their doctrine of preoccupation and the luxury of immersion in the subject with the predominance of the charismatic character and narrations that scrutinize the details. and influenced by new mounts through the contexts or formats in which users interact. This theoretical study aims to highlight the role of the user (customer or actual or prospective consumer) in creating the image of the institution, and the extent of awareness of the importance of this highly interactive and influential testimonial, and to engage in modern public relations that seek to contain discussions on social platforms and dominate them communicatively.
ISSN: 2253-0746

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.