ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الذكاء الاقتصادي آلية لدعم إدا...>الوصف

الذكاء الاقتصادي آلية لدعم إدارة العلاقة مع الزبون في منظمات الأعمال الحديثة

العنوان المترجم: Economic Intelligence as A Mechanism of Supporting Customer Relationship Management in Modern Business Organizations
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: قاشي، خالد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رافع، نادية (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج1, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: جوان
الصفحات: 143 - 159
DOI: 10.37165/2034-001-001-007
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 967860
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق بالعلاقات | منظمات الأعمال | الذكاء الاقتصادي | بيانات العملاء | خدمات العملاء | إدارة العلاقة مع الزبائن | الولاء المنظمي
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | إدارة العلاقة مع الزبائن | الزبائن | الذكاء الاقتصادي | الولاء | بيانات الزبائن
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

22

حفظ في:
المستخلص: التسويق بالعلاقات، مفهوم جديد ضن تطور التسويق يتضمن سلسلة من السياسات التي تقوم بتحقيق هدف الاحتفاظ بالزبائن والبحث عليهم، وإدارة العلاقة مع الزبون هي امتداد للتسويق بالعلاقات وهي فلسفة ووسيلة لتطبيقه تساهم في الحفاظ عليهم والاتصال نهم، وتصنيفهم، وخلق الولاء لديهم وبالتالي تحقيق الأداء المطلوب.
إن التحدي الكبير الذي يواجه منظمات الأعمال في عملية تبنيها للتسويق بالعلاقات وإدارة العلاقة مع الزبون يتمثل في صعوبة جع وتحليل المعلومات ومراقبة التطورات الخاصة زبائنها وبيئتها التنافسية، ما يستدعي اعتماد أنظمة تدعم عملية الترصد والحصول على المعلومات وهو ما يضمنه نظام الذكاء الاقتصادي من خلال قدرته على رصد البيئة وجمع وتحليل المعلومات التي تساعد في التعرف عنى الزبائن والمنافسة.


Relationship Marketing, a new concept in the evolution of marketing, includes a series of policies that achieve the goal of retaining and searching customers. Customer Relationship Management (CRM) is an extension of relationship marketing and is a philosophy and a means of implementing it that contributes to maintaining them, communicating, classifying them, creating loyalty to them and thus achieving the desired performance. The major challenge facing business organizations in their adoption of relationship marketing and customer relationship management is the difficulty of gathering and analyzing information and monitoring the developments of their customers and their competitive environment. This requires the adoption of systems that support monitoring and access to information, which is ensured by Economic Intelligence System through its ability to monitor the environment and collect and analyze information that helps identify customers and competition.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.