Mise en Place D’une Solution Crm au Sein de L’operateur de Telephonie Mobile: Cas Marhaba de Wataniya Telecom Algerie
| العنوان المترجم: |
Implementation of A CRM Solution Within the Mobile Operator: The Case of Marhaba of Wataniya Telecom Algeria |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاقتصاد التطبيقي والإحصاء |
| الناشر: | المدرسة الوطنية العليا للإحصاء والاقتصاد التطبيقي |
| المؤلف الرئيسي: | Nadjib, Lounici (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Alliouche, Bahia Laradi (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج13, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 162 - 171 |
| ISSN: |
1112-234x |
| رقم MD: | 1198527 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
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| 520 | |f The integration of a CRM solution is a cumbersome and perilous process, which requires the implementation of a computerized platform, as well as the complete overhaul of commercial practices, which would make it possible to optimize all interactions with the customer, throughout the purchasing cycle: prospecting, sales, after-sales. In this context, Wataniya Telecom Algérie (Ooredoo) was the first to acquire such a solution. The objective of this research work is, firstly, to explore the process of implementing a CRM solution within WTA, then to measure the impact of this implementation on the overall performance of the company. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc | ||
| 520 | |d L’intégration d’une solution CRM est un processus lourd et périlleux, qui passe par la mise en place d’une plateforme informatisée, ainsi que la refonte totale des pratiques commerciales, qui permettrait d’optimiser toutes les interactions avec le client, tout au long du cycle d’achat: prospection, vente, après-vente. C’est dans ce contexte que Wataniya Telecom Algérie (Ooredoo) a été le premier à se doter d’une telle solution. L’objectif visé par ce travail de recherche est, dans un premier temps, d’explorer le processus de mise en place d’une solution CRM au sein de WTA, ensuite de mesurer l’impact de cette implantation sur les performances globales de l’entreprise. | ||
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