ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Le Rôle de Gestion de la Relat...>الوصف

Le Rôle de Gestion de la Relation Client "GRC" Dans la Création d’un Avantage Concurrentiel Durable: Cas de L’opérateur de la Téléphonie Mobile Mobilis

العنوان بلغة أخرى: دور إدارة علاقة الزبائن في بناء ميزة تنافسية مستدامة: دراسة حالة متعامل الهاتف النقال موبيليس
العنوان المترجم: The Role of Customer Relationship Management “CRM” in Creating a Sustainable Competitive Advantage: A Case of The Mobile Telephone Operator Mobilis
المصدر: مجلة الإبداع
الناشر: جامعة البليدة 2 - مخبر البحث حول الإبداع وتغير المنظمات والمؤسسات
المؤلف الرئيسي: Bengoufa, Nihel (Author)
المجلد/العدد: مج10, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 337 - 354
DOI: 10.53999/2297-010-001-019
ISSN: 2352-9563
رقم MD: 1152823
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات العملاء | الميزة التنافسية | شركات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبائن | ميزة تنافسية مستدامة | الاتصال | الولاء | قطاع الاتصالات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: إن الهدف الرئيسي للمؤسسات هو الاحتفاظ بحصصها السوقية وكذلك الاحتفاظ بحصتها من عملاءها وخاصة في ظل المنافسة الحادة وبهدف التسيير الجيد للعلاقة بين المؤسسة والزبائن تستعمل المؤسسات إدارة علاقة الزبائن من أجل تلبية احتياجاتهم والاحتفاظ بهم، تعتبر النوعية الأصل الأساسي للميزة التنافسية لكل مؤسسة تمارس نشاطها في سوق مليء بالمنافسة وهذه الدراسة تسعى لإسقاط الضوء على متعامل الهاتف المحمول موبيليس.

Face à une forte concurrence, les entreprises n’ont désormais qu’un seul objectif en tête est de conserver leurs part du marché et leurs parts de clients et pour réaliser ce dernier chaque entreprise dispose des différents moyens en utilisant une bonne gestion de relation client. La qualité est l’atout primordial d’avantage concurrentiel pour toute entreprise qui exerce son activité.notre recherche vise à mettre la lumière sur le rôle de la GRC dans la création d’un avantage concurrentiel durable au niveau de l opérateur MOBILIS.

The primary goal of institutions is to maintain their market shares and their share of customers, especially in the face of intense competition. To effectively manage the relationship between the institution and customers, institutions employ customer relationship management to meet their needs and retain them. Quality is considered the fundamental asset for the competitive advantage of every organization operating in a market full of competition. This study aims to shed light on the Mobilis mobile phone dealer. This abstract was translated by AlMandumah Inc.
ISSN: 2352-9563

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.