نموذج كمي مقترح لتحسين أداء مكاتب خدمة العملاء بوكالة جيزي: دراسة حالة وكالة برج بوعريريج
| العنوان بلغة أخرى: |
A Proposed Quantitative Model for Improving the Djezzy Customer Service Performance: A Case Study of Bordj Bou Arreridj Agency |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير |
| الناشر: | جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | فاروق، سحنون (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Farouk, Sahnoune |
| المجلد/العدد: | مج18, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 175 - 193 |
| ISSN: |
1112-3443 |
| رقم MD: | 1199725 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
صفوف الانتظار | معدل الوصول | معدل الخدمة | العملاء | Waiting Queuing | Arrival Rate | Service Rate | Customers
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
12
| LEADER | 03021nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1946141 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a فاروق، سحنون |g Farouk, Sahnoune |e مؤلف |9 486143 | ||
| 245 | |a نموذج كمي مقترح لتحسين أداء مكاتب خدمة العملاء بوكالة جيزي: |b دراسة حالة وكالة برج بوعريريج | ||
| 246 | |a A Proposed Quantitative Model for Improving the Djezzy Customer Service Performance: |b A Case Study of Bordj Bou Arreridj Agency | ||
| 260 | |b جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2018 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 175 - 193 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور تطبيق تقنية صفوف الانتظار في الحد من طوابير الانتظار الطويلة، بأحد أهم المؤسسات في مجال الاتصالات، وهي مؤسسة جيزي، من خلال تحديد التوزيع الذي يتبعه كل من معدل الوصول ومعدل الخدمة. ومن خلال تحليل النتائج توصلنا إلى ما يلي: -باستخدام نموذج صفوف الانتظار في هذا النظام، قمنا باقتراح نموذج الانتظار الأمثل في المؤسسة محل الدراسة، هو نظام مكون من ثلاث مراكز خدمة عوض عن مركزين خدمة. -النموذج المقترح يمكنه تقليص وقت الانتظار من 72 دقيقة إلى 1.9525 دقيقة، وبالتالي الرفع في مستوى جودة الخدمات المقدمة، من أجل كسب رضا الزبائن. | ||
| 520 | |b This study seeks to diagnose the role of queuing technique in reducing long queues in one of the most important telecommunication company, djezzy, by determining the distribution of both access and service rates. Through the analysis of the data we reached the following results: -By using of queuing theory in this company; we have proposed the ideal waiting model which relies on three service centres instead of two, that is, by adding a new service center. -The proposed model can reduce the waiting time from 72 minutes to 1.9525 minutes; thus, raising the level of service quality, in order to win customer satisfaction. | ||
| 653 | |a خدمة العملاء |a الوكالات التجارية |a إدارة الأعمال |a الأساليب الكمية | ||
| 692 | |a صفوف الانتظار |a معدل الوصول |a معدل الخدمة |a العملاء |b Waiting Queuing |b Arrival Rate |b Service Rate |b Customers | ||
| 773 | |c 002 |e Journal of Economics and Management |f Mağallaẗ al-`ulūm al-’iqtiṣādiyyaẗ wa al-`ulūm al-tasyīr |l 001 |m مج18, ع1 |o 2349 |s مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير |v 018 |x 1112-3443 | ||
| 856 | |u 2349-018-001-002.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1199725 |d 1199725 | ||
عناصر مشابهة
-
نموذج مقترح لتأثير امتداد العلامة التجارية كمتغير وسيط بين بناء علاقات قوية مع العملاء وبين القيمة المدركة بواسطة العميل لتحسين الميزة التنافسية للمنظمة بالتطبيق على طلاب جامعة المجمعة في المملكة العربية السعودية
بواسطة: عبدالله، معتز طلعت محمد منشور: (2015) -
نموذج مقترح للعاقة بين تعلم العميل والثقة في العلامة: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2021) -
دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء: دراسة حالة وكالة لجدار للسياحة والأسفار بتيارت: دراسة استكشافية
بواسطة: كلاخي، لطيفة منشور: (2022) -
تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج SERVPERF: دراسة حالة مؤسسة جيزي
بواسطة: إسماعيل، مراد منشور: (2017) -
أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون علي جودة الخدمة العمومية: دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية
بواسطة: رفاع، شريفة منشور: (2018)
