العنوان المترجم: |
Assessing the Quality of Mobile Services in The SERVPERF Model: Djezzy Foundation Case Study |
---|---|
المصدر: | مجلة اقتصاديات المال والأعمال |
الناشر: | المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
المؤلف الرئيسي: | إسماعيل، مراد (مؤلف) |
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ismail, Morad |
مؤلفين آخرين: | ملاحي، رقية (م. مشارك) |
المجلد/العدد: | ع4 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
الجزائر |
التاريخ الميلادي: |
2017
|
الشهر: | ديسمبر |
الصفحات: | 1 - 11 |
DOI: |
10.37170/1986-000-004-001 |
ISSN: |
2543-3784 |
رقم MD: | 955110 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | العربية |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
كلمات المؤلف المفتاحية: |
أبعاد جودة الخدمة | نموذج SERVPERF | قطاع الاتصالات | جودة الخدمات | الزبون | The Dimensions Of Service Quality | SERVPERF | The Telecommunications Sector | Services Quality | Customer
|
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن المقدمة من طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "جيزي" وهذا بالاعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف)، بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الاتصال، حيث تم توزيع 150 استمارة على زبائن المؤسسة، ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الإستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات المقدمة لها أثر إيجابي لدى زبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة. The aim of this study is to evaluate the level of quality of services from the point of view of customers provided by the djezzy based on SERVPERF model in its five dimensions of quality (sensitivity, reliability, responsiveness, safety and empathy), in addition to the sixth dimension of The study reached a number of conclusions, the most important of which is that the quality of the services provided has a positive impact on the customers, in addition to the relative importance of each of the six dimensions. |
---|---|
ISSN: |
2543-3784 |