ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة علاقة العملاء ومواقع الت...>الوصف

إدارة علاقة العملاء ومواقع التواصل الاجتماعي: دراسة ميدانية بالمؤسسات الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: Customer Relationship Management and Social Media: Field Study in Algerian Institutions
المصدر: مجلة المالية والأسواق
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
المؤلف الرئيسي: درقاوى، أسماء (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Derkaoui, Asma
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 92 - 109
ISSN: 2392-5124
رقم MD: 1200966
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مواقع التواصل الاجتماعي | المؤسسات الجزائرية | الاقتصاد الجزائري | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تسيير العلاقات مع الزبائن | مواقع التواصل الاجتماعي | الانترنت | موقع | Customer Relationship Management | Social Networking Sites | Internet | Website
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي أدوات اتصالية تستعمل لعدة أغراض وتحقيق عدة أهداف سواء للأفراد أو المؤسسات، فلقد استغلت بعض المؤسسات هذه المواقع الخاصة بالتواصل الاجتماعي للأفراد في أغراض أخر يمثل التعريف بالمؤسسة والتعريف بنشاطها وتقديم وعرض خدماتها، وتلبية طلبات زبائنها وتسهيل عملية الاتصال والحوار بينهم، إذ أن هذه المواقع أصبحت تلعب دور ووظيفة الاتصال والتبادل في المؤسسات مهما كان نوع نشاطها. والهدف الرئيسي لهذه الدراسة هو معرفة دور مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين تسيير العلاقات مع الزبائن في المؤسسات الجزائرية.

Social networking sites have become communication tools that are used for several purposes and achieve a number of objectives for individuals or institutions. Some institutions have used these sites for social communication for individuals, such as introducing the organization, introducing its activities, offering and presenting its services, meeting the demands of its customers and facilitating communication and dialogue between them. That these sites have become playing the role and function of communication and exchange in institutions, whatever the type of activity. The main objective of this study is to find out the role of social networking sites in improving customer relations in Algerian institutions.
ISSN: 2392-5124

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.