ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > محددات استخدام الخدمات المصرفي...>الوصف

محددات استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية لدى العملاء العازفين عنها في البنوك العاملة في فلسطين

العنوان بلغة أخرى: Determinants of Using Electronic Banking Services among Reluctant Customers in Banks Operating in Palestine
المصدر: مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القدس المفتوحة
المؤلف الرئيسي: حناوي، عهد مجدي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عنيني، لين نافذ (م. مشارك) , طعمه، نسيبه محمود (م. مشارك) , حناوي، مجدي محمد رشيد حلمي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع16
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 89 - 108
DOI: 10.33977/1760-006-016-006
ISSN: 2313-7592
رقم MD: 1201145
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك | عملاء البنوك | الخدمات المصرفية الإلكترونية | تكنولوجيا المعلومات والاتصالات | البنوك الفلسطينية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | استخدام | محددات | Electronic Banking Services | Using | Determinants
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى الكشف عن درجة معرفة الخدمات المصرفية الإلكترونية واستخدامها لدى عملاء البنوك العاملة في فلسطين، والتعرف على محدداتها لدى العملاء العازفين عنها، ودور عدد من المتغيرات فيها، واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة إلكترونية لجمع البيانات، وتكونت عينة الدراسة من (159) فرداً بطريقة الكرة الثلجية من عملاء البنوك في فلسطين. وقد توصلت نتائج الدراسة إلى أن الدرجة الكلية لمعرفة الخدمات المصرفية الإلكترونية واستخدامها لدى عملاء البنوك العاملة في فلسطين منخفضة، ووجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين درجة معرفة تلك الخدمات واستخدامها. كما بينت النتائج أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لمحددي (الأمان والخصوصية) و(مستوى الثقة) على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية لدى العملاء العازفين عنها في فلسطين، بينما لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمحدد (المهارة التقنية والمعرفة التكنولوجية) و(تصميم الخدمة وصعوبة الاستخدام) و(توافر المعلومات) على استخدام تلك الخدمات، وأن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير العمر على مستوى محددي (المهارة التقنية والمعرفة التكنولوجية) و(توافر المعلومات) لصالح الفئة العمرية الأكبر عمراً، وهناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير المؤهل العلمي على مستوى محددي (المهارة التقنية والمعرفة التكنولوجية) و(تصميم الخدمة وصعوبة الاستخدام) لصالح الفئة الأقل من حيث المؤهل العلمي، وهناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير مستوى الدخل على مستوى محددي (الأمان والخصوصية) و(مستوى الثقة) لصالح الفئة الأقل دخلاً.

This study aimed to detect the extent of knowledge and use of electronic banking services used by bank customers operating in Palestine. Furthermore, it aimed to identify the determinants among clients who were reluctant to use electronic banking services and the role of several variables. The study adopted the descriptive-analytical approach and used an electronic questionnaire for data collection. The snowball sample consisted of 159 bank customers in Palestine. The study results concluded that the total degree of knowledge and use of electronic banking services among Palestinian bank customers is low, and there was a direct statistically significant correlation between the degree of knowledge and use of those services. Moreover, the results showed that there was a statistically significant effect of the determinants of security and privacy and level of confidence on the use of electronic banking services among reluctant customers. Nevertheless, there was no statistically significant effect of the determinants technical skill and technological knowledge, service design, and difficulty of use and availability of information on the use of these services. Furthermore, there were statistically significant differences between the customers due to the age variable in reference to technical skill and technological knowledge and availability of information in favor of the older age group. There were also statistically significant differences attributed to the educational qualification variable in regards to technical skill and technological knowledge and service design and difficulty of use in favor of the lower educational qualification group. Moreover, there were statistically significant differences attributed to the income level variable in reference to security and privacy and confidence level in favor of the lowest income group.
ISSN: 2313-7592

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.