تطوير نظام إدارة علاقات العملاء CRM بالتطبيق على شركة المصنع السوداني الماليزي
| المؤلف الرئيسي: | عبدالله، آيات عبدالله عبدالقادر (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | فضل الله، عثمان النور سليمان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | الخرطوم |
| الصفحات: | 1 - 106 |
| رقم MD: | 1204285 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
45
| المستخلص: |
تعتبر إدارة علاقات العملاء خطة ثورية تعيد النظر في أسلوب الحوار وتبادل الأفكار مع العملاء المربحين والقيمين بالنسبة للشركة، فهي تتطلب توفير أفضل ما يمكن تقديمه لهم عن طريق معرفة سبل التواصل معهم وتسويق المنتجات لهم واستكشاف مستويات الخدمة التي يمكن توفيرها لهم. ويدور هذا البحث حول صعوبة إدارة المعاملات الخاصة بالعملاء في قسم إدارة علاقات العملاء وصعوبة استرجاع المعلومات المتعلقة بالعملاء وصعوبة تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم. هذا النظام يقوم بالمحافظة على معلومات العملاء وسهولة الوصول لهم وإدارة التعاملات الخاصة بهم وذلك لأنه يتم تخزين المعلومات في قواعد بيانات محوسبة تسهل عملية الاسترجاع وسرعة التعامل مع العملاء بأقل تكلفة مما يؤدي إلى إرضاء العميل وزيادة ولائه، فيقوم وكنتيجة فإنه قد تم حوسبة عملية البيع لكي يصبح نظام محوسب بدلا من معالجة الطلبات في استمارات منفصلة وبتالي سهولة تحديد احتياجات العملاء واسترجاع التقارير في وقتها وللجهات الطالبة لها فقط وسهولة التعاون النظام لكل المستخدمين فقد تم مراعاة الوضوح والسهولة والأمنية العالية للبيانات كل مستخدم حسب صلاحياته. تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي في مساحة مقدرة من هذه الدراسة والمنهج شبه التجريبي لما تقتضيه هذه الدراسة من إجراء التجربة المعملية، وتم استخدام لغة الـ UML في عملية التحليل والتصميم. تمت الاستفادة من التسهيلات والفوائد التي تقدمها لغة Oracle لتصميم هذه الشاشات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تطوير نظام لإدارة علاقات العملاء بالتطبيق على شركة جياد للسيارات
بواسطة: عبدالرحمن، محمد عبدالله أبو زيد منشور: (2017) -
تحليل أثر المتغيرات الاقتصادية الكلية على أداء الشركات القابضة وكفاءتها الإنتاجية: بالتركيز على شركة المصنع الماليزي السوداني 2006 - 2012 م
بواسطة: أحمد، عمار بابكر موسى منشور: (2013) -
تأثير ممارسات إدارة علاقات العملاء "CRM" على رضا وولاء عملاء شركات الطيران: دراسة حالة على شركة مصر للطيران
بواسطة: علي، هاجر محمد نوبي منشور: (2021) -
Implementation d’une Solution de Gestion de la Relation Client CRM: Est-Elle une Tache Anodine?
بواسطة: Djeddou, Ahlam منشور: (2017) -
ادارة علاقات العملاء CRM فى المكتبات
بواسطة: السريحي، ضحى حسن منشور: (2020)
